Без категорії

Компания АББ, лидер по технологиям для энергетики и автоматизации, объявила о партнерстве с компанией Volvo Buses, одним из ведущих производителей автобусов. Целью сотрудничества будет совместная разработка и коммерциализация электрических и гибридных автобусов с открытыми системами быстрой зарядки постоянным током. 

Благодаря такому сотрудничеству будет создана стандартизированная общегородская система зарядки током для электрических и гибридных автобусов. Их можно будет быстро заряжать через автоматическую систему подключения к крыше на автобусных остановках или через кабельные системы зарядки в течение ночи. Такой подход, основанный на международных стандартах, обеспечивает максимальное использование существующих технологий электромобильности, тем самым способствуя быстрому развитию городского электротранспорта. 

Первым совместным проектом станет внедрение автоматических зарядных устройств для электробусов совместно от Volvo Electric Hybrids и АББ в системе общественного транспорта Люксембурга, в которой 12 электробусов Volvo Electric Hybrids. Они будут работать на существующих линиях уже до 2015 года. 

«Мы очень рады сотрудничать с мировым лидером транспортной отрасли, который разделяет наше видение, изложенное в миссии компании АББ – «энергия и производительность ради лучшего мира», – заявил Пекка Тиитинен, руководитель бизнес-направления «Дискретная автоматизация и электропривод» компании АББ. – Урбанизация переживает пик исторического развития, сопровождается расширением транспортной инфраструктуры городов во всем мире. Наше сотрудничество будет способствовать поддержке надежных и экономически эффективных транспортных решений, чтобы удовлетворить растущий спрос населения». 

АББ и Volvo благодаря своему опыту в сфере электросетей и электрических автобусов будут способствовать дальнейшей разработке стандартов быстрой зарядки электробусов, таких как протоколы связи для инфраструктуры, электрических сетей и электробусов. 

«Мы очень рады сотрудничать с АББ. Вместе мы сможем усовершенствовать города, которые хотят перейти на надежную систему общественного транспорта, – заявил Хакан Агневалл, президент Volvo Buses – Электрические гибридные автобусы и полностью электрические автобусы – это технология будущего для городского общественного транспорта». 

Начиная с 2010 года, АББ поставила более 1500 систем быстрой зарядки постоянным током для легковых автомобилей по всему миру. Таким образом АББ строит сети зарядки током для потребителей различных уровней, включая общенациональные сети в Нидерландах, Эстонии и Дании. 

Стандарт зарядки электробусов током будет в значительной степени базироваться на недавно принятых всемирных стандартах быстрой зарядки током для легковых автомобилей, гарантируя безопасность и стимулируя развитие инвестиций, долгосрочных обязательств и увеличение применения экологически чистой мобильности.

Анализ профессиональных качеств выпускников АСУ-шных кафедр и усовершенствование технологий подготовки кадров – это тоже серьезная работа, которой посвящен цикл статей «Образование в АСУ: диагноз и лечение».     

Не смотря на очень тяжелое время, новое украинское правительство разработало и утвердило новые образовательные законы, на эффективность которых очень рассчитывают молодые инициативные ученые и преподаватели. Это даёт некоторую надежду, хотя как заработает эта система – увидим позже. Я, честно говоря, в этом отношении (работы новых законов) настроен пессимистически. Слишком прогнившая эта система, чтобы она выздоровела только благодаря новому законодательству. Очень мало в ней людей, желающих её выздоровления. Хотя я уже повторяюсь (см. блог на эту тему). 

В этом блоге предлагаю обсудить проблемы практической подготовки АСУ-шных кадров. Я же выскажу своё видение проблемы. Как всегда, обратная связь доступна в группах АППАУ на Фейсбук и Линкедин, а также группе “АСУ в Украине” и на одноименном форуме. 

7. О практической подготовке студентов

Практическим специальностям – практическую подготовку! Не могу судить о других специальностях, но думаю, что мало кто со мной будет спорить, что АСУ-шные специалисты – это прежде всего практики, а не теоретики. Можно хорошо знать все разделы классической и современной ТАУ, математическое моделирование, дифференциальное исчисление и основы работы систем с ИИ, но если ты это не можешь реализовать или спроектировать, то в АСУ-шном производстве врядли найдется тебе место. Хороший специалист – это тот, который может свои теоретические знания использовать на практике. Очевидно, что практический опыт невозможно заложить чтением лекций или решением задач, для этого могут сгодиться только формы занятий, максимально приближенные к производственным.

Что есть практика?  Практические умения и навыки  студенты получают на практических занятиях, лабораторных работах, а также разного вида практиках. Практические занятия – это прежде всего решение различных задач, как правило без использования специального оборудования. По большому счету ценность этих занятий зависит только от преподавателя и программы обучения. О преподавателях я уже говорил, а о программах выскажусь в следующий раз, так что нет смысла тут на этом останавливаться. Эффективность лабораторных занятий кроме того, связана с материально-техническим обеспечением, а также виртуальными лабораториями. Эта тема также была затронута в 5-м пункте. Поэтому, тут детально остановлюсь только на такой форме, как производственная практика.

Классная была практика, только что написать в отчете? Рассмотрим возможные сценарии:

• просидел дома, приехал на предприятие, получил подпись и печать;
• приезжал пару раз на завод, засветился, никому не мешал, поэтому получил подпись и  печать;
• приехал на предприятие – заставляли бесплатно работать грузчиком, еще и печать только через магарыч получил;
• устроился на завод работать “кем-то”, ещё и денег подзаработал;
• остался на кафедре…;… …

Дальше можно продолжить в том же духе. А где же практика? Где же полученные умения и навыки? Почему студенты не практикуются на практике?  

Не путайся под ногами! Если предприятие берет практиканта – так это уже хорошо. Условия прохождения практики постоянно меняются, и, к сожалению, не в лучшую сторону. В лучшем случае студента могут взять с надеждой трудоустроить на вакантное место. Во всех остальных случаях, его используют в своих целях, либо просят не мешать.

Они (практиканты) не хотят работать! Бывали такие случаи, когда договаривались с работодателями о нормальной, взаимовыгодной практике: студенты делают работу бесплатно, но получают практический опыт. В одном случае студенты не хотели работать (это же студенты!), а в другом – они не хотели работать “грузчиками”. Отсутствие хотя бы частично формализованных договоренностей сделали свое черное дело.  

А зачем нам практиканты?! Какой смысл брать на практику студента, что-то ему показывать, рассказывать, вместо того чтобы заниматься делом? Какая польза от этого незнающего, ничего не умеющего юнита? Еще полезет куда не следовало, получит производственную травму а потом расхлёбывай! 

А зачем нам практика?! Какой смысл студенту ездить на завод, кого-то уламывать, чтобы что-то показал, навязываться, а в итоге ничего не понять, при этом потратить кучу времени, денег (на поездку), вместо того чтобы провести время с удовольствием? Всё равно лист и отчет подпишут!

Пакт: Ты меня и всё что нужно на заводе видел, и я тебя видел и всё тебе рассказал!        

Конечно же, есть исключения. Но они в большей степени возникают из-за личных побуждений конкретных людей, нежели взаимовыгодных отношений. Это дань альма-матер, или какому-то преподавателю, заведующему кафедрой и т.д. К сожалению, система не даёт достаточную мотивацию ни предприятиям, ни студентам. А преподавателям остается только выкручиваться при столь сильных ограничениях и принимать ситуацию такой, какой она есть. Такая практика никому не нужна! 

Возможно, я сгущаю краски, может быть у вас лучше?  

Александр Пупена, преподаватель, Киев 

****************************************************************************************

Публикации по этой теме:

1. Образование в АСУ: диагноз и лечение – диагноз

2. Образование в АСУ: диагноз и лечение – о преподавательском составе

3. Образование в АСУ: диагноз и лечение – учебно-методическое обеспечение

Компания «Оптокон Украина» представит доклад о модернизации промышленных сетей в контексте энергетической независимости страны. 

Промышленные сети необходимы для контроля и управления всеми процессами на предприятиях энергетической, металлургической, транспортной и других отраслей промышленности Украины. Обеспечение надежной и эффективной работы этих сетей требует применения принципиально нового оборудования, способного работать в суровых условиях. Особую актуальность вопрос модернизации промышленных сетей приобретает в свете обеспечения энергетической независимости страны. 

Конференция «Автоматизация. ТЭК. Украина» в этом году вывела на первый план вопросы энергетической безопасности, развития промышленных сетей и комплексной модернизации объектов топливно-энергетического комплекса страны. Ежегодно мероприятие подтверждает статус одного из главных событий в сфере автоматизации предприятий энергетики Украины. Партнером конференции выступает Ассоциация Предприятий Промышленной Автоматизации Украины (АППАУ). Официальную поддержку мероприятию оказывают Международное общество автоматизации, Киевская ТПП, Ассоциация газовых трейдеров Украины и другие структуры.

Программа конференции  включает выступления ведущих производителей средств автоматизации, дистрибьюторов, заказчиков, а также представителей профильных комитетов ТЭК. Один из новых участников – «Оптокон Украина» – представляет мирового производителя волоконно-оптического оборудования и поставщика инфраструктурных решений. Оборудование компании для промышленных сетей уже нашло применение на многих предприятиях энергетики, операторов связи, в сетях силовых структур, банковском секторе и других сферах. Оно пригодно для использования в тяжелых условиях эксплуатации, характерных для промышленных предприятий – это широкий диапазон температур, повышенная влажность, электромагнитные помехи и механические воздействия.

На Швейцарском экономическом форуме в Цюрихе была отмечена тенденция к автоматизации промышленности, развитию измерительных и информационно-коммуникационных технологий. Это особенно важно для развивающихся стран в плане повышения качества и эффективности производства, чтобы обеспечить конкурентоспособность на глобальном рынке. Для Украины энергетическая отрасль является не только основой для развития промышленности, но и краеугольным камнем национальной безопасности. В этой связи обеспеченность предприятий ТЭК передовыми технологиями автоматизации и передачи данных, надежность работы промышленных сетей и эффективное энергосбережение становятся задачами первоочередной важности. 

В каком состоянии находится технологическая база предприятий ТЭК Украины? Какова надежность

систем автоматизации и передачи данных? Достаточно ли развиты технологии промышленных сетей? Как обеспечить энергосбережение и энергоэффективность доступными средствами? Организатор конференции – компания «ЭКСПОТРОНИКА-УКРАИНА» – приглашает специалистов принять участие в обсуждении, сформулировать свои вопросы экспертам и высказать мнение. 

Для посетителей вход бесплатный. 

Регистрация по ссылке: http://www.pta-expo.ru/ukraine/ukraine_tec/tickets.aspx 

Для справки:

Конференция «Автоматизация. ТЭК. Украина» способствует развитию и внедрению систем автоматизации в топливно-энергетическом секторе Украины за счет отслеживания тенденций рынка промышленной автоматизации и знакомства специалистов предприятий с инновационными отечественными и зарубежными разработками. 

Организатор: «ЭКСПОТРОНИКА-УКРАИНА»

Тематические разделы конференции:

• Промышленные сети для предприятий энергетики 
• Комплексная модернизация объектов ТЭК
• Безопасность на предприятиях ТЭК
• Энергосбережение и современное инженерное оборудование

Официальный сайт: http://www.pta-expo.ru/ukraine/ukraine_tec/

По вопросам участия в конференции просьба обращаться:

Тел: +38 (044) 206-24-92 

Людмила Комкова

Як з об’єктивних причин – як зміщення ваги на готові імпортовані технологічні рішення та обладнання, так і загально-бізнесових, до яких належать корупція, сумнівні тендери та недостатній рівень інвестицій. Окремо варто виділити відставання від розвинутих країн в сучасних технологіях автоматизації, знанні та використанні європейських стандартів, а також в слабкій інтеграції з економічними показниками підприємств. 

Якщо гравці хочуть не тільки виживати в найближчі кризові роки, але й розвиватись – потрібно змінювати правила гри.

Форум лідерів «Нова країна – Новий ландшафт» збирає лідерів ринку промислових АСУ по всім категоріям: виробники, інтегратори, проектні організації, дистрибутори, ВУЗ-и та кінцеві замовники. 3 ключові та спільні завдання форуму:

1. Обговорення стану галузі – визначення ключових напрямків розвитку
2. Консолідація навколо пріоритетних тем та напрямків розвитку, гармонізованих з європейськими та світовими тенденціями
3. Пошук – демонстрація кращих прикладів в Україні та світі

Наш слоган: “Думай. Відчувай. Єднайся. Дій.” відображує головні принципи, як потрібно змінювати правила гри – і для кожного: 

• Думай – чому при доступності кращих світових технологій Україна так відстає по їх впровадженню? Чи можемо ми разом долати негативні явища, та як це робити?
• Відчувай  – справжні лідери переживають за свою справу, – саме тому вони глибоко відчувають проблеми, фокусуються на них та пропонують рішення. І саме тому вони можуть визначати майбутнє.
• Єднайся– галузь, як ніколи потребує горизонтальних зв’язків та консолідації між різними людьми та категоріями гравців ринку. Спілкування, обмін та ефективна співпраця сьогодні – це навіть не фактор успіху, це – фактор виживання.
• Дій – змінювати правила гри – значить діяти. Ви готові?

Організатори: Асоціація Підприємств Промислової Автоматизації України  та компанія «Євроіндекс»

4 головні теми форуму:

Економічні та галузеві виклики	Пріоритетні питання розвитку АСУ ТП	Мега-тренди промислової автоматизації	Стандарти та кращі практики в інжинірингу
– сучасна АСУ як відповідь на галузеві виклики – промислові АСУ – рішення по енергоефективності – вклад АСУ ТП в економічні показники – розрахунок ROI в АСУ – питання розвитку бізнесу в АСУ (співпрація, аутсоурсинг, експорт, маркетинг та продажі…) – покращення цінності в ланцюжку Вендор-Інтегратор-Замовник	– стандарти, політики та стратегії розвитку АСУ на промислових підприємствах – гармонізація з кращими світовими стандартами (ISA-88-95-99 та інші) – управління активами АСУ  – розвиток сучасних методів обслуговування АСУ – просвіта та підготовка персоналу для АСУ ТП – тендери: чи потрібні та які вони мають	– Industry 4.0 – інтеграція систем АСУ – безпека та експлуатаційна готовність об’єктів управління – Internet of thing в АСУ – дистанційне обслуговування в АСУ – промислові мережі (вкл wireless) – хмарні технології в промислових АСУ – кібербезпека – смарт пристрої …	– стандарти якості в Системній інтеграції (або як відрізнити якісного Інтегратора) – проектне управління в АСУ ТП – управління в стилі agile – вклад вендорів в розвиток системних интеграторів – покращення досвіду споживачів в експлуатації – що таке кращий сервіс в обслуговуванні АСУ ТП

     

Если вы наберете в Google эту фразу на английском в сочетании с известными брендами АСУ, вы обязательно найдете анонс о специальном подразделении или вакантной должности. Хотя этому концепту уже много лет – в странах СНГ он еле засветился на горизонте управленческих практик. Первыми начали его применение наши «сородичи» с ИТ-сектора и телекоммуникаций. Введение должностей как Customer Success Manager призвано обеспечить полно-функциональное внедрение сложных софтверных продуктов – и с фокусом на конечных результатах прибыли и выгоды заказчика. Поставщики CRM массово спешат менять названия своих решений на CEM, следуя при этом не только моде, но и на самом деле, кардинально изменяя философию и функционал систем.

Но, может быть, для АСУ ТП рано еще? Нет! – результаты прошлогоднего опроса АППАУ ясно говорят, что потребительский опыт в эксплуатации АСУ ТП является одним из главных факторов выбора поставщика на следующем цикла закупки. Получается, что опыт есть (конечно же, опыт всегда есть:), и он реально важен. Под вопросом, однако, управление этим опытом. Итак, давайте разбираться.

Основы СЕМ

На фоне продолжающейся коммодитизации (отсутствия различий) продуктовых предложений, компании в конце 20-го поняли, что нужно развивать сервис. Другими словами, – если нельзя выделится в продуктах, то «будем лучше, хотя бы в услугах». Чуть позже компании поняли, что важно оценивать не столько наличие или качество сервиса, сколько опыт и впечатления, который он рождает. И не только сервис! Ведь что толку, если вы (допустим в роли вендора) даете великолепную техническую поддержку, но ваша бухгалтерия крайне зарегулированная, коммерческий директор ведет себя высокомерно, а продавцы мало что понимают в вашем бизнесе. Компании поняли, что важно оценивать и управлять опытом по всем 3-м ключевым составляющим:

1. жизненному циклу клиента и его этапам: от начала возникновения потребности – и до эксплуатации продуктов на производстве
2. всем каналам коммуникаций: с развитием интернета, мы может терять ориентацию о том, где сегодня больше находится наш потребитель, и какой он получает опыт (знания, впечатления). Наглядным примером тому, является взрыв популярности facebook в Украине в определенных кругах в 2014.
3. по всем точкам касания: как было упомянуто выше, положительный опыт от эксплуатации самого продукта может перечеркиваться негативным опытом общения с другими подразделениями поставщика.

Таким образом, если вы хотите взять под контроль потребительский опыт и управлять им, нужно рассматривать ваши практики по всем 3-м элементам.

Зачем нужно управлять опытом

Отвечая на это, можно поставить встречный вопрос: «а как по-другому развивать конкурентные преимущества?» Ведь на сегодняшний день компании практически исчерпали возможности продуктовой дифференциации. И даже сервис копируется достаточно быстро. Однако, в том то и дело, что эти «высоко стандартизованные» вещи далеко не всегда соответствуют конкретным заказчикам, сегментам и рынкам. Просто потому, что они все разные. Реальный потребительский опыт конкретных заказчиков – единственный и самый мощный индикатор, который говорит о правильности настроек в вашей бизнес-машине. 

Именно поэтому СЕМ так быстро набирает популярность в мире. Компании используют его, прежде всего, для задач по росту лояльности и для общей своей дифференциации на рынке. 

Что нужно изменять

Итак, если вдруг вы хотите наладить СЕМ в вашей организации – что нужно менять? Эксперты называют несколько категорий изменений, – выделим самые, на наш взгляд, актуальные:

1. Понимание клиентов: улучшения в этой области –  вызов уже много лет. И он обостряется по мере того, как все более динамичными и непредсказуемыми становятся рынки. Например, как сегодня предприятия подходят к задачам по АСУ ТП в контексте вызовов по лучшей окупаемости, энергоэффективности, безопасности и соответствия мировым стандартам? Что они уже изменяют в своих требованиях к поставщикам? Чего ожидать завтра? Насколько предложения, предлагаемые мировыми брендами сегодня релевантны украинским реалиям? Ответы на эти вопросы может дать развитая система опросов и налаживания обратной связи с рынками. Это 1-ый шаг в понимании клиентов.
2. Предоставление полных решений:  глубокое понимание потребителя должно вести к адаптации продуктов и услуг с целью их лучшей интеграции в полные, законченные решения. И речь не о том, чтобы лучше делегировать это на сторону интеграторов или лучше с ними взаимодействовать. Не секрет, что большинство интеграторов живет «от проекта к проекту» и часто просто не имеют ресурсов и средств, чтобы выходить на новый  уровень  стандартизации прикладных решений. Для этого необходимо гораздо более тесное сотрудничество вендоров с интеграторами – и как раз с учетом реального потребительского опыта.
3. Проактивный подход к решению проблем и развитию рынка: подход «от проекта – к проекту» не предполагает выхода на новый уровень, так как игроки зачастую решают новые проблемы теми же способами. Хотя Энштейн по этому поводу говорил: «Самая большая глупость — это делать то же самое и надеяться на другой результат». Проактивный подход предполагает не только глубокий анализ проблемных мест, но и более широкий взгляд на их решения – в том числе в сравнении с лучшими мировыми практиками.  Поэтому слабый уровень многих заказчиков объясняется не только и не столько низким уровнем инвестиций, но низкой (про) активностью самих поставщиков. Обсуждение текущего  состояния, приоритеты и направления среднесрочного развития по отраслям и предприятиям  должны быть постоянно в центре внимания всей тройки – Вендоров, Интеграторов и Заказчиков. А также отраслевых экспертов.

В совокупности применение этих подходов приводит к изменениям не только продуктовых и сервисных политик и портфелей. Изменяются практики и методы обратной связи, интенсивность коммуникаций – внутри и между игроками, отношения и степень вовлечения, скорость реакции, внимание к клиенту от всех служб, полнота учета потребностей, эффективность внутреннего взаимодействия и т.д.

Приоритеты для вендоров и интеграторов

Наш собственный опыт обсуждения подобных вещей в среде АСУ ТП и на других рынках показывает, что понимание жизненного цикла заказчика является наиболее трудной задачей. Ведь действительно – достаточно просто понять, что такое точки касания (по отделам предприятия) или каналы коммуникаций (телефон, е-мейл, личные встречи, соц. медиа и т.п.).

Глубокое понимание того, как заказчики проходят свой закупочный цикл – и далее, какой опыт в эксплуатации, – остается глубокой тайной для организаций – поставщиков – особенно, для вендоров. Причин несколько – но самая главная в ментальности, присущей большинству отечественных менеджеров и предприятий. Кратко ее можно выразить одним предложением – «главное – продать». Что происходит далее на территории заказчика – мало кому интересно. По крайней мере, – никаких процедур- методов для фиксации этого опыта наши вендоры не внедряют. 

СЕМ предполагает как раз обратную картину – начиная с 1-го контакта с новым потребителем, вы точно фиксируете его опыт во взаимодействии и пытаетесь постоянно улучшать на всех этапах жизненного цикла. Каким образом? Через отлаженную обратную связь – прежде всего, через развитые практики и методы опроса потребителей. И затем – корректирующие воздействия на свои бизнес-процессы и правила работы.

Примеры на управления опытом из разных рынков, – в том числе из АСУ ТП мы предложим в следующей публикации.

*********

Вопросы управления потребительским опытом мы будем обсуждать на следующей конференции «Автоматизация. ТЭК. Украина», 3 декабря, в дискуссионной части, которую будет вести АППАУ.

Для желающих подробнее вникнуть в тему управления опытом – предлагаем пройти опрос АППАУ «Как вы управляете клиентским опытом», – все участники получат финальный отчет и рекомендации.

Ген. директор АППАУ, Юрчак А.В.

3 декабря 2014 года в конференц-зале Киевской ТПП состоится VII Специализированная конференция «Автоматизация. ТЭК. Украина 2014». Организатором мероприятия выступает компания «ЭКСПОТРОНИКА-УКРАИНА».

Тематические разделы

• Промышленные сети для предприятий энергетики
• Комплексная модернизация объектов ТЭК
• Безопасность на предприятиях ТЭК
• Энергосбережение и современное инженерное оборудование

На конференцию уже зарегистрировались специалисты таких предприятий, как Центрэнерго, КИЕВЭНЕРГО, ГАЛАКТОН, Мироновский хлебопродукт, УкрАтомЭнергоПроект, Чернобыльская АЭС, Укртранснафта, Укринтерэнерго, Киевтрансгаз, CВП Киевские ТЭЦ, Институт ядерных иcследований, Киевприбор и др.

В рамках деловой программы эксперты обсудят самые актуальные вопросы, касающиеся развития топливно-энергетического комплекса страны, и попытаются найти оптимальные варианты их решения.

Е.С. Гарастович, начальник отдела промышленной автоматизации ООО «МИКРОПРИБОР», оператора рынка электронных, электромеханических компонентов Украины, выступит с докладом: «Системы и решения для маркировки провода и кабеля шведской компании PARTEX Markingsystems».

Компания PARTEX более 60 лет помогает решать задачи, связанные с маркировкой проводов, кабелей и электротехнических компонентов. Огромный диапазон решений позволяет использовать системы маркировки PARTEX не только в сфере электротехнической промышленности, а и в автомобиле и кораблестроении, железнодорожной сфере, медицине, горно-шахтном оборудовании, там, где провода, кабели и компоненты должны быть четко и доступно промаркированы.

А.Г. Бублик, руководитель корпоративного отдела компании Optokon Украина, одного из ведущих мировых производителей и поставщиков инфраструктурных решений любого уровня и сложности, расскажет о «Решениях для построения промышленных каналов связи».

В последнее время в Украине остро стоит вопрос энергетической независимости. В связи с этим необходима модернизация существующих промышленных сетей связи для эффективного обеспечения контроля и управления всеми процессами на предприятиях в энергетической, металлургической, транспортной и других отраслях. Модернизация промышленных сетей возможна только с применением принципиально нового оборудования повышенной надежности.

А.Н. Серик, заместитель директора ООО «НЕФТЕГАЗХИМСЕРВИС», украинской инжиниринговой компании, официального партнера компании Yokogawa Electric в Украине. Сферой деятельности компании является: проектирование и внедрение решений в области АСУ ТП и КИПиА; предоставление услуг по аутсорсингу для предприятий нефтегазовой, химической, нефтехимической и энергетической отраслей промышленности; сервисное обслуживание АСУ ТП, КИП, а также оборудования физико-химического анализа; метрологические услуги.

Темой выступления станет EP-Analytics – ПО для анализа энергоэффективности от Yokogawa Electric Corporation. Этот инструмент использует энергетические показатели эффективности (ЭПЭ) для контроля потребления энергии на предприятии и определения расхождения между целевыми ЭПЭ и фактическими. EP-Analytics – ПО для визуализации энергетических показателей предприятия – основано на знаниях YOKOGAWA в области технологических процессов и эксплуатации, и использует технологию управления и оптимизации энергообеспечения Visual MESA компании Soteica.

Компания МИКРОЛ, в лице директора Б.С. Демчины, представит GSM-маршрутизатор SQUID-2Н как современную систему беспроводной передачи данных для дистанционного мониторинга и управления процессами в топливно-энергетическом комплексе.

GSM-маршрутизатор SQUID представляет собой устройство для реализации различных систем беспроводного сбора данных и управления по протоколу MODBUS RTU с использованием технологии передачи пакетных данных GPRS в сотовых сетях стандарта GSM. Особенность его в том, что он может самостоятельно, без подачи внешних команд, установить GSM/GPRS-соединение и выполнить передачу данных. Таким образом, к маршрутизатору можно подключать оборудование, изначально не рассчитанное на передачу данных с помощью модема. Реализованный в SQUID протокол TCP/IP позволяет передавать данные по технологии GPRS в сети Интернет.

А.И. Хуторной, руководитель отдела продаж ЦО корпорации «Галактика» в Украине, обсудит со слушателями «Бизнес-решения по управлению документооборотом и взаимодействием на базе ECM-системы Directum. Directum — система управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management), позволяющая построить полноценную систему электронного документооборота (СЭД) предприятия. Внедрение СЭД помогает выстраивать инфраструктуру управления всем корпоративным контентом, обеспечивая ведение электронного архива, согласование документов, взаимодействие сотрудников как в малой компании, так и в крупной территориально распределенной корпорации и даже за пределами офиса.

Использование ECM-системы сегодня – норма времени, естественный элемент развития современной компании, возможность выйти на новый уровень ведения бизнеса и получить результат в виде повышения производительности и прозрачности бизнеса, сокращения расходов и минимизации рисков.

Компания ЮНИТОП – дистрибьютор немецких систем передачи данных MICROSENS, видеонаблюдения MOBOTIX, СКУД SIMONS-VOSS, расскажет о «Ключевых компонентах технической безопасности для промышленного сектора».

Бренд-менеджер Hirschmann В.Я. Мазовский выступит с докладом от ТМ «Проксис» на тему «Надежные решения для рынка передачи сигнала в промышленности от ведущего производителя сетевого оборудования – компании Hirschmann». Слушатели смогут получить информацию об анализе рынка передачи сигнала, а также ознакомиться с сетевым оборудованием производителя для сетей Ethernet.

В завершение конференции состоится дискуссия – деловая игра «Управление опытом в АСУ ТП». Ее проведет Ассоциация Предприятий Промышленной Автоматизации Украины (АППАУ). Мероприятие обещает быть очень интересным, также будут оглашены результаты опроса. Присоединиться к нему вы можете по этой ссылке.

В программе конференции запланированы не только выступления ведущих экспертов отрасли, но и выставочная экспозиция, на которой будут представлены образцы продукции компаний-участников.

Посещение конференции БЕСПЛАТНО при условии предварительной регистрации на сайте www.pta-expo.com. Заполненную анкету необходимо распечатать, заверить подписью руководителя и печатью компании.

По вопросам участия в конференции обращайтесь:

Тел.: +38 (044) 206-2492, Людмила Комкова

komkova@pta-expo.com

Кратко пройдемся по практикам управления опытом в категориях вендоров и интеграторов.  Как было сказано в первой части опыт формируется: 

1. по 3-м категориям: жизненный цикл, точки касания и каналы коммуникаций
2. разными методами и средствами: в этой статье мы остановимся на продуктах – решениях, сервисе, а также на комплексных политиках компаний по управлению взаимоотношениями со своими клиентами.

Как вендоры адаптируют свои продукты и решения

Одним из первых в мире концепцию управления жизненным циклом запустил в начале 2000-ых  Schneider Electric. Инициатива под названием  Collaborative Automation  была одной из первых попыток полной адаптации концепции ARC, которая называлась в то время Collaborative Manufacturing Model (сегодня – Collaborative Value Network), см рис 1. Schneider Electric продвигал в этой концепции и платформу  Transparent Ready (ось Enterpise), которая позже перешла в  PlantStructure. Все эти концепции широко известны в Украине, благодаря активному продвижению компании.

Ось жизненного цикла (lifecycle domain) на практике реализовывалась через расширенный и более удобный функционал на платформе ПО Unity. Со временем, это ПО включало все больше функций и совместимого софта для  различных фаз жизненного цикла. Выгода потребителей  состояла в сокращении затрат на управление всем циклом – от разработки до эксплуатации. 

Рис.1 

В концепции Transparent Ready (сегодня – Plant Structure) фокус потребительской ценности смещается в область лучшей эффективности и прозрачности активов по вертикали предприятия.  

Сегодня аналогичные концепции – модели систем управления имеют все крупные производители. 

Например, АВВ к платформам 800xA, интегрирующим функционал систем управления процессами, безопасностью и электричеством, в последние годы добавляет возможность наблюдать предприятие в 3D режиме, что позволяет еще гораздо проще, интуитивно понятнее и эффективнее управлять ключевыми производственными KPI. Этот продукт реализует заветную мечту многих управленцев «видеть все как на ладони» в реальном масштабе времени, определяя и предоставляя информацию о KPI в 3D виде.

Рис. 2

Еще раз, в контексте разговора об опыте – и для интеграторов, и для конечных заказчиков важно рассматривать подобные комплексные подходы и решения не с точки зрения цены или функциональных особенностей. Важно понять, насколько в целом это улучшает ваш потребительский опыт именно в использовании этих продуктов. Получаемые выгоды могут затмить все начальные опасения о цене. Однако это в свою очередь требует другой бизнес культуры – прежде всего, в измерении собственных затрат и в ориентации на лучшие показатели доходности.

Как интеграторы строят свои политики для управления опытом

Стандартная V-образная модель реализации проекта является основой для рассмотрения в этом случае. По сути, она затрагивает основные этапы жизненного цикла системы АСУ ТП. Это очень близко к понятию жизненного цикла клиента – здесь нет только до-продажной фазы отношений и фазы «эксплуатации». 

Рис. 3

В целом скажем, что в этой области – и отличие от вендоров, интеграторам похвастаться особо нечем. Большинство интеграторов неохотно делится своим опытом разработки-внедрения систем и тем более тем, как они учитывают в этих процессах предыдущий клиентский настоящий и прошлый опыт. Мы не видим каких-либо обменов, установления лучших практик, инноваций, развития в этой области – все это «секреты фирм», зачастую являющиеся «секретами полишинеля» – ведь по-сути, многие до сих пор работают в ручном режиме и от «проекта до проекта».

Все-же, есть компании, которые стандартизируют и систематизируют свои практики и подходы. В том числе периодически делают ревью своих проектов и анализ полученного опыта. Отметим хорошую практику Группы Техинсервис в проведении внутренних ежегодных конференций, на которых обсуждаются результаты проектов с учетом замечаний и обратной связи от заказчиков.

Область сервиса и отношений – что здесь изменяется

Именно положительный клиентский опыт лежит в основе лояльности. Это становится сегодня аксиомой для бизнесов. И многие компании все больше понимают, что опыт создается не только за счет качественных продуктов. В ряде случаев сервис и отношения гораздо более важны. Если это естественно и натурально для интеграторов, то вовсе не очевидно для производителей – вендоров. Что они делают? Вот несколько примеров.

АВВ в разных странах адаптирует концепцию управления опытом под ряд новых сервисных услуг, в частности по созданию колл-центров.  

Также сегодня мы видим установление партнерских программ для интеграторов практически по всем крупным брендам. Кроме специальных условий, вендоры предлагают улучшенную коммерческую и техническую поддержку, выделяют специальных менеджеров, наделенных полномочиями и ответственностью за развитие отношений. Как работают эти программы? По-разному. Однако отметим, что крупные бренды, которые ранее «давили» игроков своей мощью, становятся сегодня все боле уступчивыми и гибкими – это говорит о смещении фокуса в сторону клиентов. 

Касательно интеграторов – сложно что-то или кого-то выделить в таких вещах как пост-гарантийное обслуживание, эксплуатация, отдельные сервисы по ремонту, апгрейдам, переналадке и т.п. и т.д. Информации обо всем это – крайне мало. А зря – именно эти факторы могли бы дифференцировать интеграторов и лучше объяснять широким рынкам и новым потенциальным клиентам свои преимущества. 

Что говорят заказчики

Между тем, у заказчиков есть свой опыт  – и он далеко не всегда позитивный по отношению к поставщикам.  В наших блогах мы неоднократно упоминали о растущих и часто неудовлетворенных ожиданиях заказчиков по отношению к технологическим компетенциям в системной интеграции, стандартизации платформ, ведению проектов. Последний клуб технических директоров показал, что корпоративные стандарты крупных компаний находятся в движении. Многие из них будут изменяться в ближайшее время – вызовы предприятий по вопросам окупаемости систем управления, их вкладу в показатели энергоэффективности, безопасности и соответствию мировым стандартам становятся все острее.

Поэтому если вы хотите реально улучшить ваше предложение ценности и конкурентные преимущества (а именно об этом говорят наши члены ассоциации и партнеры), то думайте об улучшении потребительского опыта. Как правило, он находится в глубоком понимании заказчика и соответствии его ожиданиям – наши опросы-интервью с участниками рынка показывают, что часто вендоры стоят слишком далеко от понимания контекста потребителя. Кроме понимания, важны также другие факторы – качество продуктов, сервис, коммуникации, проактивный подход к решению возникающих проблем  и многие другие.

********

А что вы считаете важным для улучшения потребительского опыта в АСУ ТП? Предлагаем пройти опрос АППАУ «Как вы управляете клиентским опытом», – все участники получат финальный отчет и рекомендации. Мы также будем обсуждать эту тему и предварительные результаты опроса на следующей конференции «Автоматизация. ТЭК. Украина», 3 декабря. 

 

Мероприятия будут проходить в рамках реализации Темпус проекта TATU Trainings in Automation Technologies for Ukraine)

В программе:

1. Презентации от участников.

2. Презентация  Темпус проекта TATU.

3. Круглый стол NRG meeting-2.

Программа Круглого стола NRG meeting-2:

1. Тренинги для специалистов по  АСУ ТП Украины. 

2. Переподготовка и повышение квалификации сотрудников на базе центров с автоматизации в 5 университетах Украины, которые будут созданы в результате реализации Темпус проекта TATU. 

Место и время встречи:

Вторник 16 декабря 2014 года, начало в  11:15

г. Харьков, пр. Ленина 14, ХНУРЭ каф. ПЭЭА, аудитория 405 «И».

Контактный телефон 057-7021-494 

Для регистрации присылайте свои данные на е-mail: galkinletter@ukr.net

Организатором выступила компания «ЭКСПОТРОНИКА-УКРАИНА».

VII Специализированная конференция «Автоматизация. ТЭК. Украина 2014» объединила более семидесяти профессионалов из числа руководителей и специалистов промышленных предприятий Украины и ведущих поставщиков средств автоматизации. На повестку дня были вынесены насущные вопросы модернизации и развития промышленных сетей для объектов топливно-энергетического комплекса (ТЭК), безопасности и энергосбережения. Модератором конференции выступил генеральный директор Ассоциации Предприятий Промышленной Автоматизации Украины (АППАУ) А.В. Юрчак.

Официальную поддержку конференции «Автоматизация. ТЭК. Украина – 2014» оказали: Международное общество автоматизации, Киевская Торгово-промышленная палата, Фонд энергоэффективных инвестиций, Ассоциация городов Украины, Научно-технический союз энергетиков и электротехников Украины, Ассоциация «Газовые трейдеры Украины» и Объединение граждан «Совет старейших энергетиков».

Открыл работу конференции доклад заместителя директора украинской инжиниринговой компании «НЕФТЕГАЗХИМ СЕРВИС» А.Н. Серик, который рассказал о программном обеспечении для анализа энергоэффективности от Yokogawa Electric Corporation.Предложенный инструмент позволяет визуализировать энергетические показатели эффективности для контроля потребления энергии на предприятии и определять расхождение между целевыми и фактическими данными.

Далее директор компании «МИКРОЛ» Б.С. Демчина представил современный GSM-маршрутизатор SQUID-2Н как систему беспроводной передачи данных для дистанционного мониторинга и управления процессами в топливно-энергетическом комплексе. Это устройство может самостоятельно установить GSM/GPRS-соединение и выполнить передачу данных в сети Интернет. Таким образом, к маршрутизатору можно подключать оборудование, изначально не рассчитанное на передачу данных с помощью модема.

О решениях для построения промышленных каналов связи рассказал руководитель отдела продаж компании «Optokon Украина» М.М. Козырь. Модернизация промышленных сетей для обеспечения контроля и управления всеми процессами на предприятиях энергетической, металлургической, транспортной и других отраслях промышленности является значимой проблемой для Украины в свете вопроса энергетической независимости. Во время доклада было представлено принципиально новое оборудование повышенной надежности, которое способно решить поставленную задачу, в том числе, в суровых условиях эксплуатации.

Начальник отдела промышленной автоматизации ООО «МИКРОПРИБОР» Е.С. Гарастович посвятил выступление системам и решениям для маркировки провода и кабеля шведской компании PARTEX Marking systems, которые могут использоваться не только в сфере электротехнической промышленности, но и в автомобильной, кораблестроительной и железнодорожной отрасли, медицине, горно-шахтном оборудовании, где компоненты должны быть четко и доступно промаркированы.

Во время перерыва посетители конференции смогли продолжить общение с экспертами и ознакомиться с новинками продукции, представленными в демонстрационной зоне. Затем работу конференции продолжил доклад А.И. Хуторного, руководителя отдела продаж ЦО корпорации «Галактика» в Украине на тему «Бизнес-решения по управлению документооборотом и взаимодействием на базе ECM-системы «Directum». Продукт позволяет реализовать полноценную систему электронного документооборота предприятия. Таким образом можно выстроить инфраструктуру управления всем корпоративным контентом, обеспечить ведение электронного архива, согласование документов, взаимодействие сотрудников как в малой компании, так и в крупной территориально распределенной корпорации.

Вопросы технической безопасности для промышленного сектора осветил исполнительный директор компании «ЮНИТОП» А.П. Глухов. В своем выступлении он остановится на основных факторах построения эффективной системы безопасности на производстве, рассказал о технических средствах, визуализации, персонализации и энергоэффективности.

Бренд-менеджер компании ТМ «ПРОКСИС» В.Я. Мазовский представил результаты анализа рынка передачи сигнала в промышленности и поделился примерами надёжных решений от ведущего производителя сетевого оборудования – компании Hirschmann.

В завершающей части состоялись два выступления экспертов компании «1С Украина», которая более десяти лет специализируется на решениях по автоматизации учета финансов, производства и персонала. Руководитель проектного офиса А.Н. Торукало рассказал об актуальных технологиях внедрения и сопровождения учетных систем для ТЭК. Слушатели конференции узнали, на какие области автоматизации нужно обратить внимание в первую очередь, кто должен автоматизировать предприятие и что делать, если существующая методология учета устарела. В ходе презентации были также освещены вопросы совокупной стоимости системы и ее сопровождения на примере крупных государственных и частных компаний. Далее М.В. Волошин, директор компании «Волошин», ознакомил собравшихся с разработкой и внедрением автоматизированной системы формирования консолидированной финансовой отчетности в ПАО «Укргидроэнерго». Он представил альтернативный вариант подготовки отчетности для предприятий ТЭК в соответствии с международными стандартами – автоматизацию всего учета в формате МСБУ, рассказал о методологии, эффекте и основных преимуществах в сравнении с традиционным методом подготовки отчетности.

После небольшого перерыва слушателей конференции ожидала интерактивная деловая игра – дискуссия на тему «Управление опытом в АСУ ТП». Организатором выступила Ассоциация Предприятий Промышленной Автоматизации Украины. Руководил проведением деловой игры генеральный директор АППАУ А.В. Юрчак.

 

В завершение состоялся розыгрыш призов, продолжившийся дружественным общением всех участников и гостей. В седьмой раз проведение конференции «Автоматизация. ТЭК. Украина» доказало высокий деловой статус мероприятия как одного из главных событий в сфере промышленной автоматизации Украины. Посетителями в этом году стали руководители и специалисты таких компаний, как Центрэнерго, КИЕВЭНЕРГО, ГАЛАКТОН, Укртранснафта, Укринтерэнерго, Манометр-Харьков, Запорожкокс, Киевтрансгаз, CВП Киевские ТЭЦ, Метинвест инжиниринг, Итон Электрик, Экотехинжиниринг и многие другие.

Контакты по вопросам сотрудничества:

ООО «Экспотроника – Украина»

Тел.: +38 (044) 206-24-92

ukraine@pta-expo.com

«ЭКСПОТРОНИКА-УКРАИНА» здесь выделяется своей стабильностью во всем: от аудитории, постоянных уже спикеров и дружественной атмосферы. Я веду эту конференцию уже 3-ий год и вижу разных спикеров и разные доклады. В принципе, при таком постоянстве целевой аудитории несложно формировать контент, который будет «зажигать и вдохновлять» – а значит и продавать. Однако, на самом деле это происходит, на мой взгляд, крайне редко.

Главная причина, – это «само-центричные» подходы к созданию и ведению презентации 

Мне кажется странным и немножко (сори) ненормальным, что у нас в презентациях до сих пор преобладают само-центричные подходы. «Само-центричные» – это когда мы сконцентрированы сами на себе, а не на аудитории, или хотя бы на конкретных целевых сегментах. Я специально засекал время и слайды в этот раз – практически ни один спикер не говорил о проблеме клиента больше 1-5 минут. Все говорят о своих продуктах. Западные бренды еще любят (половину времени!) рассказывать о происхождении своих брендов и своей великой истории 🙂 

Так или иначе, суть рассказа всегда сводится к тому, какие мы или наши продукты классные, эффективные, и, конечно, сколько и каких выгод может получать потребитель. Но только выгоды эти получаются «из-пальца высосанные»: ведь аудитория вот она, – перед вами. Но ее проблема (-ы) НЕ согласованы, НЕ проверены и НЕ подтверждены – здесь и сейчас. Тогда о каких решениях и выгодах речь? Мне кажется это странным – так как о клиенто-ориентации все знают, как и о техниках презентаций. И «ненормальным» – с точки зрения столь редкого шанса в отрасли АСУ ТП пообщаться с живой, новой аудиторией.

Значит ли это, что презентации были провальные? Вовсе нет – пока культура самих потребителей такая же, как и спикеров, – они любят и хотят слышать «о характеристиках» не меньше, чем о  решениях.  По крайней мере, терпят, и многие. Однако убеждают ли подобные презентации аудиторию в преимуществах вендоров, пробивают ли их фильтры недоверия, подталкивают ли к новым решениям и ускорению закупок? На мой взгляд – вряд ли.

Есть ли альтернативные подходы? 

Возьмем за основу те же несколько тем, звучавших на конференции и представим, как бы это звучало, если бы мы начинали с широкой панорамы рынка и попыток войти в рыночную проблему. 

• Энергоэффективность. Вначале мы даем общую картину энергоэффективности по пром. предприятию в конкретной отрасли, например, в нефтехимии. Объясняем вызовы времени – насколько больше они сегодня платят, и какие конкретные задачи стоят перед техническими службами, включая АСУ ТП. Выходим на проблематику технического учета энергоресурсов и проблемы интеграции существующих под-систем. Среди них выделяем проблему управления энергоресурсами в реальном времени. Вот оно – поймали. Проверяем это с аудиторией – так или нет? Если нужно – уделяем 3-5 мин на дискуссию – ведь это на самом деле очень важно. Только после этого переходим к продукту – уже всем ясно, зачем нужен новый прибор…
• Безопасность и эксплуатационная готовность объектов.  Рисуем картину изменений требований в этой области в связи с военными действиями на юго-востоке. Раскладываем по полочкам критичные моменты – отдельно в безопасности, отдельно в эксплуатационной готовности. Акцентируем на неэффективности старых методов и подходов. Приводим конкретные пример, мнения заказчиков или экспертов рынка, данные западных исследований… После этого выводим на арену свое решение (НЕ продукт) по промышленной безопасности сетей.
  
• Экономия средств. Сегодня – золотое время для отечественных производителей. В принципе, хороший пример показал Б.С. Демчина, директор Микрола. Он не сразу начал разговор об одной из ключевых проблем сегодня на рынке –  росте цен и проблемах валютных платежей. Но когда начал – это действительно было по делу. Местное производство, гибкие и отличающиеся в разы цены при большом установленном парке – это сегодня уникальный шанс для любого отечественного производителя. Имхо – Богдан Степанович все разложил ясно. А что же ответили западные поставщики? Ровным счетом – ничего. Как будто и проблемы не существует.

 Расширяя горизонты – переход от product PUSH к идейному лидерству

Итак, мы говорим не только и не столько о техниках презентаций. Мы говорим о том, способны ли вы вообще хоть-что нибудь сказать по злободневным вопросам, которые больше всего волнуют сегодня потребителя. В бизнесе это называется сегодня идейным лидерством (thought leadership).  «Идейное лидерство использует вашу уникальную позицию в вашей области специализации, чтобы предложить значимое решение и рекомендации по вопросам, которые больше всего волнуют  ваших существующих и потенциальных клиентов». Расшифруем это определение и в применении к изложенным выше примерам: 

– «… вашу уникальную позицию в вашей области специализации» – никто на рынке не предлагает такую же точку зрения как вы.  
– «…чтобы предложить значимое решение» – то, что имеет ценность в глазах потребителя.  
– «… и рекомендации» – если вы рекомендуете, значит вы – эксперт
– «…  по тем  вопросам» – НЕ  продуктам, «которые  больше всего волнуют» – их приоритеты,  а не ваши….

Идейное лидерство – крайне затребовано сегодня. В АППАУ мы определили 5 ключевых направлений развития рынка на ближайшие 3 года:

1. Безопасность и  эксплуатационная готовность промышленных АСУ  – так как имеем условия военного времени 
2. Улучшение и более убедительные аргументы касательно окупаемости инвестиций (ROI) – очевидная тема на фоне снижения покупательской способности, роста цен, а также устоявшейся привычки заказчиков оценивать конкурентов по уровню цен, а не по ROI.
3. Улучшение вклада установленного парка АСУ ТП в энергоэффективность и новые предложения по энергоэффективности – на фоне полной зависимости Украины по всем видам энергоресурсов и самой высокой в Европе (мире?) энергозатратности … добавить нечего. 
4. Ускорение продвижения и переход на евро-стандарты (от ГОСТ-ов к МЭК) – ряд отраслей уже давно двинулся. Чего ждет отрасль АСУ ТП? В апреле мы видели, что попытки изобретать велосипед – уже на корпоративных уровнях продолжаются. Не проще ли переходить на евро-стандарты.
5. Ускорение внедрения новых технологий, интеграция систем управления –  согласно опросам АППАУ это одно из главных направлений развития рынка.

Итак, если брать за основу эти направления как ключевые темы развития рынка, то мы вправе ожидать появление идейных лидеров. Которые ясно и четко объясняют, в чем ключевая проблема (ы) по данному направлению и предлагают свои решения (не продукты). Время product PUSH давно закончилось – пора переходить к откровенному разговору о проблемах рынка и их решениях.  Это также первый шаг к обнаружению идейного лидерства и в своей организации. Только так можно открыть для себя новые возможности роста бизнеса на падающем рынке. 

Юрчак Александр, ген.директор АППАУ

Подобные публикации

• Ключ до розвитку – формування широкої панорами
• Итоги семинаров АППАУ на EIA-2014
• Можливості завжди є – головне їх побачити