Бенчмаркинг широко используется  в бизнесе – как стратегия и как инструмент, а особенно он полезен в ситуациях «дезориентации», – когда сложно понять, что же является наиболее эффективным способом или практикой в конкретной области.  

Типичный контекст дезориентации –  «высокий уровень технологий vs реалии рынков» 

Этот контекст наблюдали совсем недавно на семинарах EIA-2015. Практически каждый день мы видели ситуации, которые неподготовленного слушателя могут полностью обескураживать

• Методики ROI / TCO давно есть, активно применяются в ряде отраслей, но в АСУ ТП заказчики редко считают и разбираются в этом (ситуация 1-го семинара)
• Технологии безопасности и эксплуатационной готовности на порядок превышают уровень (требования) законодательной нормативной базы (2-ой семинар)
• Готовые предложения по сертификации, по маркетингу и продажам, помощи экспортерам давно есть – но рынок реагирует очень вяло (3-ий день)

Конфуз во всех этих случаях один и тот же, в виде вопроса это формулируется как «… тогда кому и зачем это надо?». Под «это» мы подразумеваем любое предложение – методику, технологию, услуги – продукты и т.п.  Эти примеры показательны и достойны обобщения – в большинстве случаев хай-тек технологии сегодня значительно превышают уровень среды.

Ответ во всех этих случаев один и тот же – «ищите свой бенчмарк». В случае ROI / TCO, решений по безопасности не надо далеко ходить. Многие западные компании, имеющие свои заводы в Украине, давно применяют свои корпоративные стандарты, – которые, естественно, отвечают лучшим мировым стандартам.  

Например, в апрельском номере журнала «Мир автоматизации» приведена интересная публикация о «Карлсберг-Украина», где есть целый ряд вещей, выходящих за рамки представлений о «среднерыночной температуре» по всему украинскому рынку. Здесь есть стандарты по окупаемости, которые рассчитывает и знает каждый руководитель тех. служб, а решения АСУ активно внедрятся для задач по энергоэффективности. Завод, в свою очередь, является примером для других заводов Карслсберг по всему миру – его показатели по энергоэффективности на 2-ом месте. 

Общая методика бенчмаркинга

Итак, если вы хотите достичь высоких показателей в какой-либо области, следуйте таким правилам:

1.Установите свои цели и области для сравнения: что и где вы хотите достичь? В примере выше – это область энергоэффективности.

2.Определите ключевой показатель эффективности (KPI):  в примере выше – это потребление электроэнергии на единицу произведенной продукции.

3.Определите организацию для бенчмарка  – если ваша организация работает в пивоваренной отрасли, то смело можете брать за бенчмарк «Карлсберг-Украина»:)  

4.Сравните их метрики – KPI на фоне своих: какой ваш расход электроэнергии? – на заводе «Карлсберг» это 5,7-5,9 кВт/час на 1 гекталитр (100 литров).

5.Сравните эффективность: вот здесь самое интересное – нужно понять, почему есть такая разница (особенно если она значительная).

6.Разработайте и внедрите программу достижения:  в данном примере указаны 3 стратегии достижения высокой энергоэффективности, – возможно, у вас подобных нет, либо они не на том уровне. Но вы можете быть даже лучше – бенчмарк предполагает принцип, с которым японцы вышли на американский рынок автомобилей в 70-ых годах прошлого столетия, – «сделай то же самое, но чуть лучше».

7.Установите систему постоянного мониторинга улучшений – теперь внедряйте программу и контролируйте ее выполнение. 

Примеры бенчмарк от АППАУ

В АППАУ мы постоянно занимаемся мониторингом – исследованием  лучших практик в области промышленной автоматизации. В этом часть нашей миссии – определение и доведение до рынка лучших практик и стандартов. 

Что мы сегодня можем предлагать как бенчмарк – примеры для подражания и наследования? Вот несколько таковых в области готовых стандартов:

• Общие стандарты по промышленной автоматизации: первая тройка – это ISA 88, 95, 99. В этой публикации мы объяснили, почему актуальны именно эти стандарты, и как мы их продвигаем.
• Стандарт качества в области системной интеграции: на протяжении нескольких лет мы продвигаем стандарт CSIA
• Стандарты в области проектного управления (тоже очень важная область для интеграторов): из двух подобных систем – IMPA (европейская ассоциация) и PMI (американская), мы двигаем последнюю – просто потому, что знаем партнера, который может быстро поставить в вашей организации эти стандарты («Спайдер-Украина»).
• Стандарты в разработках и общеуправленческих методах: все больше мы склоняемся к методам Agile (гибкие методы). Agile – сегодня практически стандарт в ИТ-отрасли (SCRUM и подобные). Его освоение поможет интеграторам быть более эффективными. Но сила Agile в его универсальности, – он может быть применим и в других областях. 

Еще раз о том, зачем  нужны стандарты. Прежде всего, для экономии собственных сил и ресурсов. Проще говоря, когда в очередной раз вы захотите что-либо усовершенствовать в своей организации, задумайтесь – возможно, это уже есть в мире. Так стоит ли «изобретать велосипед»? Может проще взять за основу готовый стандарт? 

А это идеи для сравнения и размышления, по-нашему опыту это сегодня лучшие практики и примеры в Украине и на пространстве стран СНГ

• Производственная группа «Техинсервис» – лучший представитель инжиниринговой группы в Украине нового поколения, демонстрирующая в полной мере компетенции и экспертизу в области машиностроения, промышленной автоматизации, технологического проектирования и строительства «под ключ». Они же могут служить примером экспортера в инжиниринге – сегодня компания поставляет свои услуги в десяток стран мира, включая Западную Европу.
• «Укртранснафта» – хороший пример создания и ведения комплекса корпоративных стандартов в области автоматизации, – от ТЗ на проект, архитектуры АСУ и до задач по обслуживанию.
• Филиал Danfoss в Украине – лучший пример маркетинга и продвижения среди близких к пром. автоматизации отраслей. Отличный сайт и контент, работа в соц. сетях, лоббирование на уровне гос. стандартов и т.п. маркетинговые ходы обеспечили компании идейное лидерство в своей отрасли.
• Сайт Phoenix Contact  – лучший среди западных поставщиков промышленной автоматизации в Украине, де-факто, уже стоящий на пороге е-коммерции. Это признают многие клиенты.

Также можно рассматривать общие примеры для подражания игрокам промышленных АСУ. Например, ИТ отрасль – хороший пример консолидации (несколько ассоциаций), гибкости, быстрой реакции на изменения окружающей среды, а также лоббирования своих интересов на государственном уровне. 

К этой же области сравнений можно отнести наш первый публичный опыт оценки качества месседжей – как умения явно и ярко представлять свои достижения и конкурентные преимущества.

Бенчмарком могут быть лидеры соседних рынков – например, в области системной интеграции РФ для меня таковыми являются «Инсист-Автоматика» (г. Омск), «Ракурс» (г. Санкт-Петербург), «РТ-Софт» (г. Москва). 

Бенчмарком могут быть и конкретные имена. Например, из наших членов ассоциации большое уважение вызывает активность Александра Пупены в области просвещения рынка или публичная представленность и активность Олега Михайлова, ген. директора Phoenix Contact (включая соц сети). Очень интересным нам кажется опыт Максима Романова, нач. департамента АСУ «Арселор Миттал» с проведение хакатонов на своем предприятии. И этот список можно продолжать…

Безусловно, многие из этих примеров не претендуют на полноценный бенчмарк – мы их и преподносим здесь пока как «идеи для размышления». Полноценное бенчмаркинговое исследование включает много критериев, требует квалификации  и серьезной подготовки. Например, известный украинский поставщик в области СRM, компания Terrasoft в течение ряда лет фигурирует в тех или иных мировых бенчмаркинговых исследованиях в своей области.  В апреле 2015 они вошли в исследование Gartner в сегменте СЕС (сustomer engagement centre). Одно попадание на такой уровень – это уже признание. Это все равно как попасть в финал Оскара или финал Лиги чемпионов. В примере интеграторов выше стоит отметить аналогичное признание на мировом уровне «Инсист-Автоматики» как лучшего Системного интегратора мира в 2013 г.

                                                                                              ***********

Однако ничто не мешает каждому из нас двигаться маленькими шагами – даже и без глобальных сравнений. Указанные примеры лучших практик и достижений нужны в каждой области – и именно как ориентир для следующего шага в развитии. С этого года мы активно мониторим все бенчмаркинговые показатели в области нашей дорожной карты развития.

А какой бенчмарк в своей области вы можете предложить? Или вам нужен, но вы не находите? – Присылайте нам свои истории, примеры и вопросы –  мы с удовольствием будем их продвигать. 

И не забывайте, что в составе АППАУ ваши бенчмарки будут быстрее создаваться и реализовываться:)

А. В. Юрчак