Термин value driver фигурирует давно в большинстве исследовательских отчетов лучших мировых агентств, включая последние отчеты о 4-ой промышленной революции. Речь о факторах, наилучшим образом влияющих на создание или восприятие добавленной ценности. Итак, давайте и мы разберемся, что такое «драйверы ценности», и как каковы они у нас.
Драйвер ценности (value driver) и инструмент реализации (enabler)
Драйвер ценности (или «движущая сила», англ. – value driver) и инструмент реализации (enabler) – ключевые понятия в любой современной модели о высоких технологиях. Ключом к пониманию, является тот факт, что технологий в мире тысячи, но их вклад в достижение экономических результатов и потребительскую ценность – разный. Разные также их темпы проникновения – многое из того, что давно существует на Западе, только входит на отечественный рынок.
Чаще всего, драйверы происходят из изменений спроса или экономической ситуации. Например, почему у нас уже 2 года подряд бум на твердотопливные котлы? Ответ очевиден – в связи с повышением стоимости газа и электроэнергии для потребителей, резко вырос спрос на другие технологии отопления. В этом простом примере мы видим явную связь «спрос – предложение (другая технология)», а драйвер – это неудовлетворенный на начальном этапе спрос.
Казалось бы, ну так все просто – «отслеживайте спрос, предлагайте новое решение (технологию), и будет вам счастье». Однако на деле все сложнее. Как минимум, 3 фактора влияют на понимание ситуации в связке «изменение спроса – новая технология»
- Понять изменения потребительского спроса в нынешней нестабильной среде на самом деле достаточно сложно. Мир сегодня чрезвычайно контрастный и предвидеть, когда тот или иной мировой тренд (из развитых странах) придет в развивающуюся бывает очень сложно, хотя, на первый взгляд, речь о глобальных трендах.
- Важно первенство на рынке, устанавливающее конкурентное преимущество. В примере с котлами – только ленивый их не предлагает сегодня, так как это уже мейнстрим. Но очевидно, что лучшую прибыль получили те, кто был первым в 2014-15 гг. и кто сразу получил большую долю рынка.
- Важно понимать кривую роста и потенциал спроса. Кто сегодня точно предскажет темпы и объемы рынка в нашей стране автомобилей на чистой энергии (электро, био…)? Да, инноваторы уже есть, они рискуют, но насколько оправданы эти риски?
В совокупности, эти и другие факторы формируют ожидания инвесторов и их готовность вкладывать деньги в тот или иной бизнес. Следовательно, раннее и глубокое понимание того, какой может быть новый источник существующей ценности или в чем будет состоять новая, другая ценность, чрезвычайно важно для инвесторов, для технологических инноваторов и для самих заказчиков, связанных с внедрением новых технологий.
В интернете можно встретить несколько близких определений драйвера ценности. Здесь под этим термином мы будем понимать любой значимый источник или фактор влияния добавленной ценности. Другими словами – фактор, который дает достаточно большой вклад, чтобы его рассматривать. А технология (enabler) – просто инструмент реализации этой, новой ценности. Рисунок ниже демонстрирует связь 3-х уровней.
Рис.1 Иерархия от ценности – к технологиям, – пример ПАО “ФЕД”
Рисунок также демонстрирует, почему зачастую сложно определить драйвер ценности. Ведь этих факторов, влияющих на рост ценности, может быть много. Например, в случае качества – это и внедрение системы управления качеством, и повышение квалификации персонала, и более продвинутая аналитика причин брака и другое. А технологий, реализующий этот фактор, с учетом различных производителей – еще больше.
McKinsey насчитывает 8 бизнес-драйверов и 27 драйверов ценности, рис. 2. Такоже этот рис полезен указанием вклада тех или иных драйверов в достижение ценностного показателя
Рис.2
То есть, это следует читать как (на примере зоны “сервисы – обслуживание”) – [perfectpullquote align=”full” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]”Применение методов как – предиктивного и удаленного обслуживания оборудования, а также виртуальных помощников дает до 40% сокращения стоимости на обслуживание”.[/perfectpullquote]
Кроме того, может быть несколько уровней драйверов ценности – подобно структуре KPI, важно выбрать свой уровень, но понимать при этом взаимосвязи. В случае ОЕЕ, драйверами ценности будут 3 ее элемента, имеющие прямое отношение к системам АСУ (качество, доступность, производительность).
Драйверы ценности в эпоху 4.0
В эпоху 4.0 драйверы ценности меняются. Акции софтверных компаний стоят сегодня дороже, чем нефтегазодобывающих, хотя материальные активы их в сотни раз меньше. Однако то, что они делают, имеет более высокую ценность в глазах инвесторов и потребителей. Например, Facebook вырос и превратился в одну из самых богатых компаний мира, используя потребности людей в свободном и удобном общении в интернет-пространстве. Драйвер новой ценности – это в разы возросшая потребность в общении благодаря легкому доступу к Интернету и с любого места, а социальная сеть – технология (инструмент реализации).
На этом принципе драйверов ценности построено и большинство прогнозов – рекомендаций в эпоху 4.0. В статье «Индустрия 4.0 – первые ласточки и контекст» мы уже упоминали несколько популярных на эту тему фреймворков.
В этот раз предоставим свой вариант – упрощенный (по сравнению с McKinsey) и, как нам кажется, более понятный
Рис. 2 Фреймворк АППАУ – драйверы ценности для Smart Factory
Категории ценности слева здесь включают главные вызовы предприятий, о которых давно говорят в мире, и которые по-большому счету приняты украинскими производителями. С оговоркой, что зоны А и С находятся чаще всего в «подвисшем» состоянии и далеко не всегда увязаны с производством.
Соответственно, справа – драйверы ценности, дающие наибольший вклад в реализацию этих ценностей. При пристальном рассмотрении в масштабах конкретно взятого предприятия, несложно обнаружить, что большинство этих драйверов окажется в красном. То есть, инвестиции в эти области еще слишком слабые, как и осознание менеджментом предприятий того, что эти области – приоритетные. Обратим также внимание, что и в производстве, и в маркетинге-продажах-сервисе, – полнота данных и их углубленная аналитика стоят на первых местах. Огромные инвестиции в уровень ERP предприятия выглядят во многих случаях необоснованными без точных, релеватных данных.
Также отметим, что некоторые драйверы имеют свои подуровни. Так, в области «Производство» в драйвер «управление активами» мы включаем такую затребованную и популярную область как «предиктивное обслуживание», а «удаленный и мобильный доступ» может быть включен в п.1 «полные и доступные данные».
Некоторые примеры из промышленности и других областей
За каждым из драйверов ценности стоят сегодня ИТ-технологии. Поэтому разговоры о диджитализации и Smart Factory по умолчанию предполагают огромные вызовы для технических и ИТ-АСУ директоров предприятий. Каким образом справляться с большим количеством приложений, действительно существующих сегодня на уровне инструментов реализации? Однако это будет второй вопрос, а первый состоит в том, действительно ли эти драйверы ценности серьезно рассматриваются сегодня на предприятиях?
Некоторые примеры ниже дают представление о том, что это на самом деле важно.
Российский производитель электротехнического оборудования EKF инвестирует огромные средства в драйвер ценности «управление бизнесом он-лайн» (п. С3 на рис.2). Компания создала для своих клиентов множество он-лайн сервисов, позволяющих удобно, быстро и легко оптимизировать спецификацию, размещать заказ, отслеживать его выполнение, контролировать взаиморасчеты и т.п. Сегодня компания также инвестирует в пп. С1-С2, стремясь действовать более проактивно и на опережение.
Для зоны С также показательны реализации лидера стран СНГ в области CRM компании Terrasoft. Их платформа bpm’online позволяет автоматизировать все бизнес-процессы маркетинга, продаж и сервиса. Один из лучших кейсов 2015-16 – это реализация в компании HeadHunter. По заявлению ИТ-директора этой компании, их продажи научились «деньги выкапывать из фильтров» (п. С1-2). Другими словами bpm’online позволяет на пользовательском уровне вести углубленную аналитику данных о клиентах с тем, чтобы быстро определять сегмент или потенциального клиента, наиболее готового к предстоящей сделке.
Компания Interpipe столкнулась с проблемой дифференциации своих продуктов по отношению к китайским и азиатским производителям. Дистрибуторам было сложно определить даже визуальную разницу в продуктах и объяснить это своим потребителям. Отделы продажи зарубежных филиалов потребовали от производственников обеспечить другую маркировку – видимые различия труб. В результате было принято решение о внедрении в производство специальных торцевых заглушек ярко-желтого цвета. Для этого понадобилось провести целый ряд совещаний между производственниками и подразделениями маркетинга – продаж. И это типичный пример организационного «выравнивания» (alignment) в понимании того, что же нужно рынку (п. А 3). В эпоху 4.0 культура выравнивания, кроме подобных орг. мероприятий, будет базироваться на обработке данных о потребительских предпочтениях, поступающих с разных каналов и источников (п. А1, А2).
Ну и наконец, пример самого Производства. Серьезно рассматривая вызов управления разнородными и многочисленными приложениями на уровне АСУ –ИТ предприятия, руководство «АрселорМиттал Кривой Рог» поставило в 2015 году ряд вопросов по стандартизации моделей информационных обменов на предприятии. Идея в том, чтобы изначально облегчить будущую интеграцию как на горизонтальном (различные приложения уровня 1-2), так и на вертикальном уровне (АСУТП – MES – ERP). В результате, компания первой среди металлургов Украины вышла на ясную концепцию информационной модели, базирующейся на современных стандартах. Кстати, тех самых, которые уже лежат в основе платформы Industry 4.0. На самом деле, эта модель – основа всех пп. раздела В в фреймворке, указанном выше.
Почему важно рассматривать драйверы ценности
Существует несколько очень важных причин для серьезного рассмотрения драйверов ценности:
- Наши интеграторы и вендоры, по-прежнему, ведомы технологиями, но не драйверами ценности. Впрочем, подобная ситуация есть даже в развитых странах. Вице-президент Schneider Electric US Питер Мартин на прошлогодней конференции системных интеграторов CSIA подчеркивал, что инжиниринговые компании очень часто рассматривают «технологии ради технологий», а не получения существенной ценности. Часто также интеграторы реализуют высокую ценность, но не умеют ее правильно формулировать. Например, как мы недавно обнаружили, компания ПГ «Техинсервис» реализуют много функций продвинутого регулирования, но не называет это термином Advanced Process Control (п.В.2), что было бы логично с точки зрения дифференциации и восприятия продвинутыми и западными заказчиками.
- Понимание драйверов ценности лежит в основе так называемых дорожных карт развития предприятия. Более прямым языком – вряд ли вы выстроите свою дорожную карту развития АСУ ТП или ИТ без рассмотрения этих драйверов. Ведь вопрос технологий, и тем более от конкретного поставщика, вторичен по отношению к ключевым факторам, от которых зависит ценность на выходе.
- Выбор приоритетных драйверов ценности, по-сути, определяет ваше конкурентное преимущество, но определить их непросто. И здесь ошибки чреваты – вы просто будете терять время. Например, во многих случаях, углубленная аналитика данных уже доступна сегодня в большинстве приложений – и тем более, с потенциалом наших ИТ-разработчиков и интеграторов. Однако без фокуса на этой области предприятия могут просто терять время и деньги, выбирая дорогие западные решения, размывая фокус на других областях инвестиций или просто не замечая того, что уже есть – доступно в ряде случаев в существующих решениях.
- Рассмотрение драйверов по всему предприятию (всем бизнес-процессам) позволяет увидеть общие черты и оптимизировать свой путь, свои приоритеты. Как уже было упомянуто, на нашем фрейворке ясно видны 2 приоритетные области, общие и для производства, и для маркетинга-продаж-сервиса – речь о полной прозрачности данных и их обработке. Если так рассматривать вопрос, то очевидны ключевые компетенции, которые нужно развивать у себя и в сотрудничестве с подрядчиками. Или приоритетной может быть вся зона – по нашему мнению, драйверы ценности в зоне А, практически не развиваются в большинстве украинских промышленных предприятий.
- Ну и наконец, оценка подобных факторов, наилучшим образом влияющих на будущее промышленности, нужна всем заинтересованным игрокам, активно участвующим в развитии темы «Индустрия 4.0». Приоритетность от «ценности – к технологии» может быстрее давать практические, реализуемые инициативы на локальном уровне, а также быстро проще группировать игроков рынка по тем или иным драйверам развития.
Подобные публикации:
