Skip links

Без категорії

Краткосрочное мышление, и что с этим делать

«После нас – хоть потоп», «утром стулья – вечером деньги», «синдром барыги», «до завтра еще надо дожить» – эти известные клише, характеризующие краткосрочное мышление и его последствия, мы обычно никогда не ассоциируем с собой. Лысые Карпаты и марсовые (янтарные) поля на Полесье – это не мы, это «они» – олигархи, правительство и недалекие люди.

Но вот что интересно – респонденты опроса АППАУ главным барьером в развитии партнерских отношений на нашем рынке промышленных АСУ-ИТ называют именно краткосрочное мышление. Собственно – это и есть причина «голодных игр». Если вдуматься – ну действительно, какой экономический смыл для заказчика «отжимать» и ставить на нулевой, начальный уровень интегратора, который проверен годами и доказал много раз свою состоятельность? А какой смысл, и в чем выгода вендора, когда он сталкивает лбами лучших интеграторов или просто обходит их и сам поставляет напрямую? А как вам интеграторы и другие подрядчики, которые демпингуют, а затем бегают по рынку в поиску “дешевого, но качественного ресурса”?

Подобных вещей – масса на рынке АСУ ТП, и мы вынуждены признать, что краткосрочное мышление доминирует. По большому счету, “мы” – такие же как и “они”. Просто потому, что все усилия направлены на то, чтобы выжить сейчас. А что будет завтра – “либо некогда”, либо “как нибудь потом”. Посему все вопросы инноваций, качества, разработок, стандартов, просвещения и образования рынка, подготовки кадров и т.п. – все что не связано напрямую с конкретным проектом, где мы сейчас зарабатываем – подождет….

2 марта, на совместном клубе B2B Ukraine-АППАУ мы вязли интервью у некоторых известных лиц – участников рынка АСУТП-ИТ. Вначале идут комментарии 3-х руководителей о проблеме краткосрочного мышления (проблема №1 в развитии отношении, согласно ответам наших респондентов опроса), далее – 2 участника рассказывают о решениях этой проблемы и конкретных инициативах 2017.

Максим Романов, экс-директор АСУТП АМКР более 10 лет работал руководителем служб АСУ-ИТ крупных промышленных предприятий в Металлургии. Он говорит, что проблема краткосрочного мышления присутствует массово среди игроков рынка АСУ ТП: «Примеры среднесрочных или долгосрочных отношений на всем рынке можно пересчитать по пальцам одной руки… Просто продать – и чем быстрее, тем лучше» – это принципы, которые сегодня доминируют. «Что делать с этим? Просто выполнять то, что уже много раз сказали – АППАУ предлагает сегодня множество рецептов и опций, – нужно просто выполнять».

Итак, делать конкретные дела по развитию сегодня гораздо важнее, чем в очередной раз рассказывать «как надо». 

Сергей Литвиненко, СЕО «Галактика-Украина» считает, что причиной краткосрочного мышления является «псевдо-конкуренция», обусловленная, прежде всего, отсутствием специализации игроков хай-тек. «Все занимаются всем, вместо того чтобы специализироваться и быть лучшим в своем сегменте»…  В результате все сами «уравниваются» в глазах заказчика. Это мнение отлично отражает 2 проблемы – о которых мы много обсуждаем в АППАУ, и это будет на Форуме лидеров АСУ, 16 марта – 1) разве саме заказчики не способны установить критерии выбора, которые бы ясно отличали «ху из ху” из интеграторов? 2) что делают сами игроки рынка, чтобы помочь заказчикам (и себе) в этом?

Сергей Литвиненко считает, что выход из этой ситуации таков –  нужно, прежде всего,  специализироваться и развивать партнерство.

Михаил Крикунов, декан Киевской бизнес-школы, напротив, не считает что конкуренция и так уже слишком острая – « Чтобы просветление в головах собственников наступило и появилось стратегическое мышление, – нужна другая – еще более жесткая конкуренция, которая вынудила бы игроков мыслить по-другому». По этой логике, наши  «голодные игры» еще недостаточно голодные )

Михаил Викторович также считает, что ситуацию с «краткосрочностью» нельзя обобщать – ни на рынки, ни тем более на нацию.  «Среди нас полно успешных собственников, которые имеют глобальный, стратегический взгляд на вещи и на развитие». Другая, – отличная, на наш взгляд, ремарка, Михаила – об амбициях игроков.  Есть ли достаточные амбиции у лидеров рынка, чтобы принимать вызовы среды? – об этом также будет разговор на форуме лидеров, 16 марта.

Виктор Егоров – руководитель Лаборатории робототехники и мехатроники из Одесской академии пищевых технологий (ОНАПТ), один из самых молодых, но самых активных членов АППАУ в категории ВУЗ-ы.  Количество инициатив команды Виктора значительно превышает средний показатель других ВУЗ-ов . В интервью Виктора рассказывает о 2-х главных на 2017 год – фестивале робототехники и городском конкурсе мехатроники. Подобные проекты  и есть те прорывные вещи, которые нужно делать вместе.

Этим интервью Виктор Егоров открывает и показывает огромный потенциал ВУЗ-ов – по-сути, ОНАПТ выступает здесь сразу в нескольких ролях – разработчика новых систем и изделий по робототехнике и мехатронике, центром обучения, но также привлечения молодежи и школьников,  а еще мощным медиа- и маркетинговым партнером.

Юрчак Александр – ген.директор АППАУ, рассказывает об общем подходе ассоциации к решению проблем партнерских отношений.  Think big, Start small, Scale Fast – это слоган отлично ложиться на наши проблемы и на те решения-инициативы, которые нужно выполнять. Примеров полно – Александр приводит пример другого ВУЗ-а по созданию новых тренинговых услуг для заказчиков, и призывает участников присоединятся к новой инициативе #ДієвеПартнерство, направленной как раз на консолидацию лучших партнерских проектов.  АППАУ уже насчитывает десяток-два подобных проектов – задача в том, чтобы увеличить их до многих десятков, – тогда образуется критическая масса.

***********

Свежий отчет АППАУ «Сотрудничество в развитии» фиксирует множество других инсайтов и выводов о том, что собой представляет мышление и поведение игроков рынка, а также «что с этим делать». В этом отчете АППАУ представляет

  • 9 ключевых кейсов АППАУ 2015-16 гг,, распределенных по 3-м категориям – «Маркеры времени», «Лучшие кейсы и практики», «Кейсы – настоящие вызовы»
  • В них упомянуты множество ведущих игроков рынка – Siemens, Schneider Electric, Interpipe, АМКР, Метинвест, наши ВУЗ-ы и интеграторы.
  • Все инициативы и проекты АППАУ в области сотрудничества представлены более структурировано и вместе
  • Отдельно представлены участники клуба i-Control, а также 14 инициатив флешмоба  #ДієвеПартнерство

Отчет будет доступен публично после 20 марта. Его уже получили респонденты опроса, а также получат все участники Форума лидеров АСУ,  16 марта, в твердой, бумажной копии.

Конференція ВНЗ у Львові – звіт

24-25 листопада у Львівській політехніці відбулась 2-га конференція ВНЗ, кафедр промислової автоматизації. Участь взяли представники технічних університетів з Покровська (ДонНТУ), Харкова, Вінниці, Кривого Рогу, Одеси, Києва, Івано-Франківська та Львова. Конференція продемонструвала високу мотивацію викладачів до змін в системі просвіти та підготовки кадрів, а також реальні здобутки.

Обміни та виступи 1-го дня

1-ий день був присвячений широким обмінам з питань розвитку в сфері просвіти та підготовки кадрів. Коротко прокоментуємо найбільш цікаві виступи

Зеновій Верес, керівник львівського ІТ-кластеру, менеджер SoftServe, представив проект по запуску 1-го в Україні курсу ІоТ на базі Львівської Політехніки. Запуск нового навчального курсу відбувся в тісній кооперації з представниками ІТ-кластеру, з залученням провідних ІТ-компаній, а також УКУ. Важливими рисами проекту є перенесення кращих ІТ-практик в навчальний курс – повна адаптація спеціальностей та профілю спеціаліста до ринкових запитів, формування soft skills від самого початку навчання, менторство під час навчання досвідчених експертів з ринку, формування світогляду та культури підприємництва, надання стипендій кращим студентам від бізнесу, гарантоване проходження практик у львівських ІТ-компаніях і т.п. Сам курс розроблений на методиках кращих технічних університетів США – як MIT, Standford, Berkley, в програму активно впроваджуються сучасні форми – як змішане навчання і т.п. Наповнення лабораторій ІоТ ще триває і ІТ-кластер теж приймає в цьому активну участь. Щодо менторства, залучення найбільших компаній Львова як SoftServe, DataArt, Epam, Matic Insurance Services Inc, Concensia, Zalando (Berlin), KindGeek, Luxoft та інших – й де кожен їх експерт веде студентів, витрачаючи до 2 годин на тиждень, – виглядає фантастичним на фоні розчарування інтеграторів АСУТП роботою з ВНЗ та їх де-факто відмовою працювати з ними. Повна їх відсутність на цій конференції – зрештою як і представників вендорів АСУТП (крім Phoenix Contact), – говорять самі за себе.

На думку АППАУ, цей приклад співпраці львівського ІТ-кластеру є показовим для розуміння того, наскільки ІТ сектор випереджає АСУ ТП – в останньому ми маємо дуже гарні лабораторії на деяких кафедрах, однак немає співпраці по подібним аспектам і в таких масштабах. Це ще один урок та бенчмарк, який надає ІТ всім іншим хай-секторам, включно з АСУ ТП.

Якщо ж ми шукаємо бенчмарк від окремо взятого вендора, то таким наразі є освітні програми Phoenix Contact. Їх представила Катерина Литвинко, маркетинг менеджер української філії компанії. Мова про програми як EduNet, TATU Tempus (міжнародна співпраця університетів) та xplore New Automation world. Наразі них вже залучено добрий десяток технічних університетів України. Найбільш цікавим та перспективним є зараз проект TATU по створенню справжніх тренінгових центрів з сучасних технологій промислової автоматизації, і продукти яких будуть доступні й для ринку, а не тільки для навчання студентів. Згідно з недавнім опитуванням АППАУ, ця співпраця Phoenix Contact не залишилась непоміченою – вони є лідером щодо ефективності співпраці з ВНЗ. Й до слова, саме Phoenix Contact став спонсором нашої конференції. Щодо необхідних змін в ВНЗ, цікавою є думка генерального директора Андрія Максимця (деталі – тут): ВНЗ мають демонструвати набагато швидші темпи орієнтації на бізнес, інтеграції з ринком, а також розвивати в студентах культуру критичного мислення, креативність та емоційний інтелект.

З точки зору тієї самої інтеграції для ВНЗ важливо розуміти вимоги замовників – і краще з перших вуст. Найбільш важливою в цьому контексті в 1-ий день була презентація представника ПАТ «АрселлорМіттал Кривий Ріг» Олександра Гавриша. АМКР сьогодні впевнено виходить на ще один приклад кращої практики (крім тих, що ми часто згадуємо в 4.0)– коли до формування освітнього стандарту долучається велике підприємство. Так ініціатива АМКР щодо спеціальності «мехатронік» результує в освітній стандарт, який сьогодні де-факто пройшов всі стадії затвердження в МОН (код FMUMET-029). Натомість, – проблемою є а) навчання (перепідготовка) спеціалістів за цією спеціальністю та отримання диплому, б) зміна форми навчання. Дорослі фахівці не можуть, як студенти, стільки часу витрачати на навчання в стінах ВНЗ. Але вони мають масу інших приводів демонструвати свою компетентність, розвиватись та навчатись на роботі. Мова про тести, екзамени та лабораторні роботи в хмарі, виконання реальних проектів, спостереження на робочому місці, моделювання, участь у змаганнях (Hackathon, Worldskills), інші докази професійної майстерності з місця роботи. Все це сьогодні є на АМКР, отже справа за ВНЗ яким чином ці речі можуть бути інтегрованими в процес валідації диплому. Також важливим є перезалік дисциплін – якщо фахівець вже проходив відповідний курс в минулому, навіщо це робити ще раз? АМКР повністю відкритий до розмови про майбутні форми та стандарти навчання і цей приклад має надихати наших ВНЗ, коли ми нарікаємо на «відсутність зворотнього зв’язку з ринком».

На тему освітніх стандартів була доповідь Володимира Дубового з Вінницького НТУ. Він порушив гострі питання щодо самого процесу розробки нових освітніх стандартів. Власне, комісія з 8 кращих викладачів різних університетів навряд чи може надто «схибити». Але, на думку пана Дубового, в новому стандарті 151 – АКІТ вже є ряд недоліків, що можуть суттєво впливати на престиж та перспективу цієї спеціальності. Зокрема, 4-річна форма навчання бакалавра орієнтована на випуск техніків, хоча подібні спеціальності в інших напрямках завжди мають на виході диплом інженера. Також немає суттєвої різниці у визначеннях магістра та PhD. Так чи інакше, що вносити корекції до стандарту (і який ще остаточно не затверджений) потрібна реакція інших ВНЗ та ринку – наразі її немає. Майже ніякої. Група викладачів з Вінниці розповсюдила на конференції анкету, щоб зібрати думки колег.

Презентація кафедри АТЕП з НТТУ «КПІ» від Павла Новикова ставить планку росту для багатьох інших кафедр АКІТ досить високо. По оснащенню лабораторій сучасними засобами АСУ ТП, кількістю брендів, новаціями в навчально-методичних практиках, згуртованістю та організацією колективу – це, безумовно, одна з кращих кафедр АКІТ. Але назва презентації «Нова кафедра – нові можливості» говорить про більше. АТЕП має головне чого не вистачає іншим кафедрам – вони реально намагаються адаптуватись до ринкових умов. Кафедра постійно відслідковує працевлаштування випускників, має зворотній зв’язок від роботодавців й намагається корегувати відповідно до цього навчальні курси. Сьогодні це, мабуть, єдина (одна з небагатьох) кафедра АКІТ, хто вже активно змінює навчальні плани в сторону 4.0 – кращої вертикальної інтеграції, включення сучасних предметів як MES-системи, BI, інтернету речей тощо. В презентації Павла ясно було видно стратегічний, системний підхід, що також вирізняє кафедру АТЕП – очевидно, що без планування майбутнього не може бути ніякої адаптації до ринку.

Павло Галкін з ХНУРЕ та Вікторія Воропаєва з ДонНТУ вже отримали назву «групи TATU» – за однойменною назвою проекту. Вони надали 2 різні, але дуже близькі презентації щодо цілей – результатів проекту, а також можливостей кращої інтеграції в міжнародний простір освітян. Павло Галкін значно розширив тематику обмінів оглядом можливостей співпраці embedded systems (спец. 172). А Вікторія Воропаєва представила в деталях розгортання проекту TATU в різних університетах країни. В проекті беруть участь також ВНЗ з Німеччини, Італії та Іспанії і наші учасники здійснюють обміни з колегами. Відповідаючи на запитання «в чому різниця західних університетів від наших» Вікторія зазначила 2 речі – це краще оснащення лабораторій, а також краща взаємодія з ринком.

Вікторія Воропаєва

Аркадій Шипко з Одеської національної академії харчових технологій (став «родзинкою» складу спікерів як за віком, так і за завзяттям пояснити аудиторії як потрібно працювати сьогодні зі студентами. ОНАХТ широко практикує сучасні формати залучення молоді до робототехніки. Й досить успішний в цьому. Мова про живе неформальне спілкування, повну відкритість (лабораторії як Coworking Space для молоді), а також включення на 100% можливостей комунікацій через Інтернет. Запорукою успіху є проактивніть керівника кафедри Віктора Єгорова, – він в цей день був на подібній конференції – олімпіаді в Києві.

Тези АППАУ в презентації Олександра Юрчака були вже в цілому знайомі більшості учасників – потрібно об’єднуватись, більш проактивно взаємодіяти та комунікувати між собою. Це є проблема №1 ВНЗ і за рік вона кардинально не вирішилась. Тому кажучи про soft & leadership skills як ключові gaps в навичках студентів та інженерів, для АППАУ очевидно, що самі викладачі їх мають демонструвати набагато яскравіше. Їх недостатнє проявлення – одна з причин, чому не запрацював комітет АППАУ «просвіта та підготовка кадрів». З іншого боку не можна не помічати успіхів та здобутків. Серед них – кейси «Pupena San», АМКР, АТЕП-КПІ, а також кейс організації тренінгу ISA 95 про все більш очевидний попит на нові навчальні послуги та продукти. І вже ясно, що після цієї конференції перелік кращих практик можна значно розширювати.

Олександр Юрчак

Круглий стіл 2-го дня – як прискорити вихід готових продуктів

Ця тема дискусії була вибрана як більш актуальна проти теми «взаємодія між ВНЗ». На круглий стіл підтягнулось 5 підприємств Львова на чолі з головою асоціації приладобудівних підприємств Львова паном Секеликом Ігорем.

Початок був символічним для розмови між різними категоріями гравців ринку. «Підготовка кадрів – це чия проблема?» – «Ваша, – ви ж не даєте запитів і навіть на практику не можете прийняти» – сказали ВНЗ. «Та ні – це ваша, оскільки ви взагалі не тих і не те готуєте» – парирували виробники. Ігор Дмитрович намагався бути переконливим й приводив приклад, коли років зо 5 тому асоціація взяла в роботу 130 тем з місцевих ВНЗ, названих науково-прикладними. З них в роботу реально пішло тільки 2 – отака, мовляв «ефективність». Модератор – Юрчак О.В. намагався спростити дискурс до простого питання – «чому виробники не беруть на практику студентів політехніки». Відповідь виробників – «тому що ми про вас нічого не знаємо – ви не робите ніяких пропозицій, не видно ніякого маркетингу». Тему підхопили вендори, – Андрій Максимець аргументував, що будь-який продукт треба вміти продавати, і якщо ВНЗ є в ринку, то їх «продукти» як спеціалісти чи навчальні програми теж потребують промоції. Зрештою прийшли до того, що кожна сторона досить мало знає про іншу. Й вважає при цьому, що перший крок має зробити та, – інша сторона.

Водночас, ВНЗ дружно заявили, що «на жаль, ринкові правила важко прийняти повністю оскільки вся система МОН-ВНЗ залишилась соціалістичною». Тобто, це не тільки бажання чи не бажання ВНЗ, – «система є такою». Далі кожна сторона, залишаючись при своїй думці, просто доповнювала та розширювала аргументи на свою користь. Ситуацію розрядив Зіновій Матчишин з львівської ІТ-компанії uMuni. Він привів приклади з львівського сектору ІТ, де роботодавці та ІТ школи не тільки мають розвинуті комунікації та аналітику попиту-пропозиції. Велика перевага ІТ-шників в тому, що вони говорять конкретніше за спеціалістів по досить вузьких спеціальностях. В такому випадку їх легше готувати освітнім закладами, і можна більш ефективно «продавати» на ринку, легше робити аналітику попиту та пропозиції. До цього залучаються рекрутери, інтернет-портали та цілий, досить великий ринок починає говорити про досить конкретних спеціалістів, а не взагалі «інженерів по автоматизації».

Львівська політехніка, конференція ВНЗ

Зрештою, сторони зійшлись на тому, що необхідно покращувати комунікації, аналітику ринку та маркетинг з обох сторін. Програма «простих кроків» – як, наприклад, оголошення пропозицій вакансій на сайті, – не запущена з обох сторін і можливо цим пора займатись. АППАУ заявила про свою готовність провести тренінг з маркетингу та комунікацій для ВНЗ – членів АППАУ (мова про це вже йшла в Києві), а також зробити спеціальний розділ на своєму сайті щодо кадрових вакансій та пропозицій.

Головні підсумки конференції

В цілому та не зважаючи на певні організаційні труднощі, конференція пройшла дуже позитивно. Крім насичених дискусій, учасники мали змогу відпочити та спілкуватись в неформальній обстановці, а також відвідати Львів. В результаті, викладачі 12 ВНЗ, а також учасники ринку побачили досить повну картину здобутків в просвітній сфері по Україні, обмінялись досвідом, а також думками щодо проблемних питань розвитку.

На думку АППАУ, також досить чітко вимальовуються тренди розвитку в сфері просвіти та підготовки кадрів

  • Навчальні продукти – готові або майже готові для пропозиції ринку є в багатьох кафедр АКІТ. Водночас, їх пропозицію в сучасному комерційному форматі тренінгів, курсів, сертифікації та відповідних дипломів здатні на сьогодні запропонувати одиниці.
  • Кращі кафедри прогресують «не благодаря, а вопреки» – боротьба зі старою Системою відбувається по різнім напрямкам та в різній мірі, але в цілому ясно, що швидше розвиваються саме ті, хто а) діють проактивно та колективно, б) вміють добре взаємодіяти з ринковим середовищем
  • Саме взаємодія з вендорами, інтеграторами та іншими гравцями ринку визначає – а надалі ще більше визначатиме успіх у створенні конкурентоздатних програм, тренінгових центрів, а також й сучасних, освітніх програм. Приклад створення нового курсу ІоТ при Львівській політехніці сильно контрастує з загальною ситуацією по кафедрах АКІТ, де криза довіри до ВНЗ тільки поглиблюється. Принаймні та за рідким винятком – про це говорять всі результати опитувань та дискусій, що проводить АППАУ.
  • Важливо зазначити рух серед кінцевих замовників, – приклад АМКР (мехатроніка, нові стандарти…) є показовим для того, щоб зрозуміти, що потреба в підготовці – перепідготовці професійних кадрів на ринку завжди є.
  • Перший крок до змін в кращій адаптації програм ВНЗ до ринкових умов полягає в тому, щоб включити «механізми простих кроків» й насамперед комунікаційних. Як добре показала дискусія 25.11 розкриття потенціалу кафедр лежить в площині налагодження елементарних комунікацій – і з обох сторін.
  • Більш системний та стратегічний підхід – це планування розвитку на середньостроковий період, включно з визначенням своїх факторів успіху, своєю спеціалізацією та позиціюванням на ринку, тощо. Яскравим прикладом в цьому є кафедра АТЕП/КПІ.

Зі свого боку АППАУ готова сприяти кращій координації ВНЗ та комунікаціям з ринком, але не робити за них їх власну роботу. Як правильно відмічали виробники Львівщини, просвітній потенціал кожного ВНЗ не співвимірний з людськими ресурсами інших учасників ринку. Яким чином його оптимізувати, для того щоб вивільнити частину ресурсу (людського та часового) для роботи з ринком – це «домашнє завдання» самих кафедр. В тому числі мова йде за пошуки 1 координатора для всієї спільноти ВНЗ (робочий комітет «просвіта та підготовка кадрів») – пошуки його тривають 2-ий рік.

Насамкінець, висловлюємо глибоку подяку керівництву національного університету «Львівська політехніка» за сприяння в організації конференції, гостинність та чудові враження всіх учасників.

 

Ключові ініціативи АППАУ в русі 4.0 на 2017

Жовтень приніс 3 важливі зміни в рух 4.0 – це створення координаційного центру руху, входження в робочу групу при МЕРТ, Digital Agenda Ukraine та 1-а версія ключових ініціатив руху на 2017. Отже, давайте послідовно.

Створення координаційного центру «Індустрія 4.0 в Україні»

18 жовтня в офісі компанії Luxoft відбулась установча зустріч, на якій було прийнято рішення про створення координаційного центру. В нього – за попередньою згодою ввійшли 12 компаній:

Microsoft Ukraine, HPE Ukraine, Luxoft, IT-Enterprise, Bosch Ukraine, Trade Hub, Saturn Data Int, AMKP, IDC, Phoenix Contact Ukraine, HUB 4.0, ВГ “Техінсервіс”.

Завданнями центру наразі є координація щодо подальших кроків – як узгодження ключових ініціатив планів на 2017 рік та співпраця в спільному просуванні в перших та найбільш очевидних заходах. Щодо останніх, на нараді було прийнято рішення про проведення в грудні 1-ої конференції руху – для розробників ІТ та інших секторів хай-тек. Конференція відбудеться в центрі HUB 4.0. Деталі та програма будуть анонсовані в найближчі дні.

Входження в робочу групу при МЕРТ, Digital Agenda Ukraine

Digital Agenda Ukraine – це ініціатива hi-tech office, – структури що була створена в липні з подачі Міністерства економічного розвитку та торгівлі (МЕРТ) й має на меті запуск проектів по дигіталізації головних напрямків економіки, соціальної сфери, освіти та інфраструктури.

На сьогодні в робочу групу входить близько 20 осіб з різних секторів ІТ, консалтингових компаній та інших гравців ринку ІКТ, наукових установ, тощо. АППАУ відповідає за напрямок Smart Factory / Industry 4.0.

Метою групи є вироблення кінцевих пропозицій-проектів щодо дигіталізації вказаних напрямків для затвердження на державному рівні та подальшої синхронізації з ЄС.

Ключові ініціативи АППАУ в русі 4.0

В АППАУ розроблений перший документ, що пропонує 5 напрямків розвитку в русі 4.0. Робоча назва документу Smart Factory Ukraine, він форматує 5 ініціатив – проектів, кожен з них має відповідне обґрунтування:

  1. Кращий таргетинг – це короткостроковий (6-8 місяців) дослідницький проект, що ставить метою повний аудит промислових секторів на предмет їх конкурентоспроможності. Ідея проекту виходить з високих ризиків інвестування в сектори, яких ще дуже багато в промисловості, але які на очах (та в глобальному масштабі розподілу праці) не мають шансів вижити. Потрібно концентруватись саме на тих, де ще є потенціал розвитку.
  2. «ІТ-фікація» – це проект широкої просвітної програми, націленої на передачу знань та кращих практик з ІТ-ринку до інших хай-тек секторів. Мова як за нові технології за якими майбутнє (ІІоТ, М2М, аналітика великих даних, тощо), так і про кращі бізнес-практики – як методи agile в R&D, залучення інвестицій, вихід на глобальні ринки тощо.
  3. Технопарки – ініціатива передбачає створення 2-х технопарків (попередньо в області харчової та переробної промисловості, та металургійного машинобудування).
  4. Розробка дорожніх карт – цей проект має на меті прискорення розвитку перших інноваторів 4.0 та створення дорожніх галузевих карт.
  5. Smart energy consumption – проект передбачає прискорення щодо інтеграції та використання хай-тек технологій в промислових програмах енергоефективності.

Детальніше про ці ініціативи ми проінформуємо наших учасників руху окремим листом.

АППАУ запрошує всіх учасників руху 4.0 долучатись в вказаних ініціатив. Нам потрібний критичний зворотній зв’язок, консультаційно-аналітична допомога, але найбільше – залучення кінцевих замовників серед промисловців та машинобудівників до нашого руху та початку роботи по вказаним напрямкам.

 

До руху «Індустрія 4.0 в Україні» приєдналася компанія MagneticOne Municipal Technologies

MagneticOne Municipal Technologies – це команда високого рівня спеціалістів, головна мета діяльності яких зробити життя в місті приємним та радісним для кожного мешканця шляхом впровадження сучасних інформаційних технологій.

Компанія MagneticOne Municipal Technologies має базу договорів з вендорами, які створюють програмне або апаратне забезпечення для використання в муніципальних масштабах.

Маючи базу програмного та технічного забезпечення, на яке компанія має права інтелектуальної власності або право розповсюдження, компанія пропонує його представникам зацікавлених структур міста.

Детальніше про компанію MagneticOne Municipal Technologies див на сайті: http://m1mt.tilda.ws/

Підписання Хартії ініціювали дві громадські організації – Асоціація «Інноваційний розвиток України» (UAID) і «Асоціація підприємств промислової автоматизації України» (АППАУ). Компанія MagneticOne Municipal Technologies стала вже 40-м підписантом Хартії.

Мета руху «Індустрія 4.0» – об’єднати бізнес-асоціації, співтовариства і учасників ринків ІТ-технологій, промислових систем управління, інжинірингу та машиноприладобудування, вчених і педагогів з метою прискореного розвитку українських виробництв з високою доданою вартістю.

Учасники домовилися про взаємодію в просвіті ринку, його інформуванні щодо технології 4.0, комунікації з європейськими та світовими об’єднаннями в області четвертої промислової революції, розробці галузевих дорожніх карт, створенні та розвитку інноваційних і хай-тек-кластерів та ін.

Боротьба за таланти та майбутнє країни – від декларацій до справжніх змін

За що я люблю конференції – це за можливість розібратись в суті питання по заданій темі. І в самому процесі підготовки та проведення, інколи підготовка не менш цікава та корисна ніж сам захід. Подібне було й з конференцією наших технічних університетів у Львові 24-25. Також подібні заходи в АППАУ по категоріях учасників ринку АСУ ТП ми розглядаємо як певні «стратегічні сесії» – оскільки саме стратегічні питання розвитку є головними на них.

Для цього зібрання питання стояло просто – якщо загальна картина та занепад нашої ВУЗ-ської системи не є сьогодні «відкриттям» ні для кого, то питання справжніх змін – їх темпів, масштабів та ключових факторів успіху, – є чи, принаймі, має бути в фокусі уваги всіх «агентів змін».

Цей пост – саме про це.

«Стратегічні підходи» наших ВНЗ

Отже, подивімось як наші ВНЗ сприймають сьогодні формат стратегічних дискусій.

НУХТ – як один з флагманів АППАУ разом з КПІ, – записалось 4 викладачів на початку, не поїхав жоден. Причини – міністерська перевірка, але також відповідь керівництва ВНЗ: «Їдьте своїм коштом». Подібних відмов було ще з 3-5 від інших ВНЗ – грошей на відрядження викладачів на конференції немає. Цікаво – а на всілякі урочистості вистачає? НТТУ «КПІ» – з 3 факультетів, які активно раніше брали участь в роботі АППАУ – приїхав один. Чимало інших кафедр прислали молодих аспірантів, які гідно їх представили, але навряд чи були готові розглядати складні питання стратегічного розвитку. Навіть з господарями, – Львівською політехнікою ми мали проблеми – «хто буде чи не буде й звідки», – питання вирішувалось до останньої години. Також не можна назвати представницьким опитування АППАУ щодо актуального стану ВНЗ та їх співпраці з ринком – відгукнулись аж 30 викладачів – з декількох сотень, які потенційно залучені в навчанні спеціалістів промислових систем управління.

Тому скажу відверто, склалось враження, що стратегічні питання розвитку ВНЗ – як якість молодих спеціалістів, чи краща співпраця з роботодавцями, чи проекти розвитку – не є актуальними для керівництва більшості ВНЗ. В іншому разі, відношення до конференції яку проводить профільна та єдина в цій області асоціація було б іншим.

Й можливо, визнання: «Ми ще є в соціалістичній моделі – нами керує Система» – є частковим поясненням чому так відбувається. Але це зовсім не є виправданням чи причиною, щоб посилатись в черговий раз на «Систему» – адже інші приїхали (включно з одним проректором), – і знайшли і гроші, і час. Наївно думати, що розділення кращих практик розвитку може бути «десь колись потім» чи дистанційно. Кейси як «новий курс ІоТ» – на мою думку, ключовий та справді проривний не тільки для цієї конференції, а й для всього ринку просвіти – треба слухати, в це треба заглиблюватися, представника треба бачити та знати, як знати й деталі того, як це все впроваджувалось. Тільки так можна зрозуміти, як можна щось змінювати в цій Системі чи саму Систему, на яку йде стільки нарікань.

І наші конференції – це саме про те, ЯК щось змінювати. Адже відповіді на питання «ЩО» давно відомі більшості. З іншого боку, пошуки відповідей на ЯК – апелюють до набагато більш широкої картини світу. Простих відповідей тут немає і бути не може.

Загальноукраїнський та світовий дискурс

В вищезгаданому процесі підготовки цікаво було переглядати статті на тему освіти та боротьби за таланти – більшість з них я викладав в Фейсбук й цікаво також було дивитись на коментарі. Надам тут найбільш цікаві та які найкраще ілюструють задану нами тему «масштабів та темпів змін».

  • Боротьба за таланти – фактор успіху №1 в конкурентоздатності країн на світовій арені, говорить новий звіт новий звіт Delloite по опитуванню ген. директорів з промисловості. Він залишається незмінно на першій позиції вже багато років і навіть техно 4.0 не може його зсунути.
  • Юлія Мостова, гол. редактор «Дзеркала тижня» на зустрічі з молодими журналістами в листопаді знову повторила ключові тези, які можна в неї часто зустріти «Об образовании и о науке. Это трагедия. … (главный вызов), который стоит перед нашей страной – это профессиональная деградация. Коррупция – это неотъемлемая часть этой трагедии… Мы должны спасти хотя бы что-то для того, чтобы через несколько лет, я не преувеличиваю, у нас не остались «мафостроительные университеты» или «джондирзаправляющие»…. наши главные конструкторы, атомщики уезжают в Казахстан, в Россию, в Индию, а сейчас поедут в Турцию…люди с Турбоатома едут в Ирак. Лучшие. И не возвращаются… Моторсич ведет переговоры, чтобы перевести производство в Китай. С чем мы здесь останемся? С наукой, которая финансируется на 0,71%? Это не будущее.»
  • Інша публікація від ДТ «Постіндустріальна освіта – куди йдемо» надає інформацію про тенденції у світі, а також частково вказує на те, як далеко ми від цих тенденцій. Базуючись на дослідженнях, автор резюмує, що «фокус має бути не на знаннях і вміннях, а на особистих якостях, таких як розвинений інтелект, внутрішня свобода, культурно-психологічна чутливість та лідерські риси». Цікавим тут є порівняння в опитуванні українських та канадських студентів – різниця є і суттєва. Пасаж до soft skills про які багато розмов в АППАУ з ВНЗ вже 2-ий рік – тут більш ніж очевидний.
  • Юрій Романенко, гол. редактор популярного порталу «Хвиля», – описує дилему та 2 головні сценарія від втрати кадрів та спеціалістів в своїй статі «дилема 1348» (назва походить від аналогії з чумою 1348 році). Суть «чумної політики» полягає в тому, що раніше надлишок кадрів поглинали закордонні ринки. Але вже років з 10 ми говоримо про те, що ця політика держави веде до того, що в Україні немає кому працювати й у власному виробництві – будь-чого. Сценарій розвитку №1 – продовження кадрового зубожіння, аж поки місцеві ринку не схаменуться та не почнуть підіймати зарплати. Сценарій №2 – штучні обмеження на експорт кадрів та роб. сили. Останній малоймовірний, тому, очевидно, будемо чекати «дна» кадрової катастрофи – ми все ще падаємо.
  • Валерій Пекар, відомий громадський діяч та бізнесмен в статті «Епідемія футуршоку» наводить цілий ряд сучасних бурхливих технологічних змін в глобальному масштабі й резюмує – «Присутність при таких масштабних подіях не робить людей щасливішими. Навпаки, когнітивний дисонанс, помножений на девальвацію всіх знань і навичок, втрату роботи, певності, заощаджень, ідентичності та інших важливих речей, створює неймовірний тиск, що призводить до адаптаційного зриву. Елвін Тоффлер назвав це явище футурошок. Природною і передбачуваною реакцією на футурошок є бажання, аби «майбутнє не наставало так швидко». Далі Валерій описує майбутнє світу як розподіл на Окуймену (багатих та розвинених) та Околицю (бідних та знедолених). Далі цитуємо – «Питання не в тому, як запобігти поділу світу на Ойкумену та Околицю. Питання в тому, по який бік цього поділу буде знаходитися кожна конкретна країна. На це питання є лише дві відповіді: освіта та інституції. Приналежність до Ойкумени визначається освітою (причому першочергове значення мають не знання, а критичне мислення, креативність, навички комунікації тощо), а інституції визначають можливість перетворювати освіту на інновації.»

Якщо резюмувати, то ми бачимо, що думки наших лідерів думок багато в чому збігаються:

  1. Стан вимивання кадрів в Україні, а також професійну деградацію вони вважають найбільшою катастрофою нації, трагедією, яка вже наблизилась впритул.
  2. Фокус освіти в світі кардинально змінюється – мова за формування особистостей, справжніх лідерів, здатних швидко реагувати на глобальні зміни. Тобто, це саме те, за що роками ми говоримо в своїй асоціації – «де ці лідери по напрямках змін?» і «хто їх вирощує?»
  3. Зміни відбуваються значно швидше, ніж реагують сьогодні нинішні державні та будь-які суспільні (громадські, професійні) інституції. А нові – здатні реагувати швидше та адекватніше, – ще не виросли.

Внутрішні зміни – як аксіома елементарного виживання

Кращі практики управління змінами говорять, що зміни завжди починаються згори, але можливі вони тільки через зміни всередині – кожної людини, кожної організації. Якщо їх немає, ми не здатні адаптуватись до змін навколишнього середовища. І деградуємо.

Отже, що необхідно усвідомити кожному з нас – керівникам та всім агентам змін – до кінця та безповоротно:

  1. Виклик професійної деградації по цілому ряду галузей – це не далеке майбутнє. Це вже зараз, це – наступило. Або ми його приймаємо, або ж через 5-10 років зникнуть цілі категорії гравців хай-тек. Остаточно щезнуть чимало проектних інститутів, розробників та технологів, інжинірингових компаній та інтеграторів. Одні підуть на пенсії, інші виїдуть. А замінювати ніким – молодь тікає вже і масово. Тікають і зрілі спеціалісти.
  2. Причина цього стану не одна, але й не тільки в державних політиках. Держава нічого не зробила для росту економіки та виробництв за останні 20 років, щоб створити попит на кадри. Як і для справжніх реформ в ВНЗ – щоб готувати спеціалістів кращої якості. Але й більшість комерційних організацій роками ігнорували проблеми підготовки професійних кадрів. І зараз вони не мають ні бажання, ні навіть уявлення про те, що та як треба робити негайно. Львівська конференція це дуже добре показала. Інституційна здатність – завжди колективна, – мова не про героїв одинаків. Досвід АППАУ показує, що свідомість в колективних діях з метою подолання спільних проблем є в нашій спільноті все ще на низькому рівні. Навіть коли керівники на словах підтримують якісь ініціативи, все вмирає коли доходить до діла. Інша системна проблема більшості гравців ринку АСУ ТП – це повна відсутність кадрових політик. На відміну від ІТ, в учасників ринку АСУ ТП немає ні будь-якої аналітики ринку праці, ні прогнозу по кадрах, ні більш вузького (=точного) визначення спеціальностей, ні розуміння що робити з рівнем зарплат. Тому пора починати ці політики створювати. АППАУ зі свого боку давно до цього готова.
  3. Як кращі практики швидких змін у сфері ВНЗ – і в себе, і особливо в галузі ІТ, – ми бачимо дуже подібні речі. Всі наші інноватори в просвітній – освітній сфері грають за такими правилами

a. Головне не МОН, не керівництво ВНЗ – а «його величність РИНОК». Ринок сьогодні жорсткий, навіть безжальний. Але чим швидше ви взнаєте його потреби, його механізми дії та пропонуєте щось цінне, тим швидше наступає його позитивна реакція.

b. Взаємодія з бізнесом для створення нових продуктів є ключовим фактором успіху. Повна інтеграція в ланцюжок «Підприємство – Інтегратор – Вендор» або ж хоча б в його окремі 1- 2 елементи швидко форматує і параметри якості чинних освітніх-просвітніх продуктів, і напрямки розвитку майбутніх.

c. Важлива стратегія розвитку – лічені колективи сьогодні думають про те куди вони йдуть в перспективі 3-5 років, не кажучи вже по більш тривалий відрізок. Разом з тим, серйозні зміні в освітній сфері неможливо реалізувати за 1-2 роки.

d. Важливі комунікації та маркетинг – ІТ давно це зрозуміли й тому вони дають сьогодні фору всім. Аж до шкідливого – на фоні мовчання в ЗМІ інформації про інші галузі, створюється враження, що весь український хай-тек – це виключно ІТ. З іншого боку, саме так і треба себе просувати – як всередині країни, так і особливо назовні. Ринок завжди чутливий до повідомлень – якщо ви мовчите, значить вас не існує.

Отже, Change or Die – Змінюйся або помри. Ніхто ще не скасовував закони Дарвіна. Й це однаково як щодо динозаврів мезозойської ери, але й так само до пострадянської.

Змінюйтесь, панове. Вже сьогодні. Завтра буде пізно.

 

 

Програма конференції “Просвіта та підготовка кадрів”, 24-25 листопада, м. Львів

Запрошуємо відвідати 2-гу конференцію ВНЗ “Промислова автоматизація в Україні. Просвіта ринку та підготовка кадрів”. Головна мета цієї науково-практичної конференції – прискорити консолідацію ВНЗ навколо ключових пріоритетних завдань в області просвіти та підготовки кадрів для ринку промислових систем керування.

Головні завдання конференції:

1.       Актуальні питання розвитку промислової автоматизації.

2.     Розглянути здобутки та зони росту за минулий період.

3.       Переглянути пріоритети, створити більш дієві механізми для спільної роботи по пріоритетних напрямках

4.       Запропонувати (оновити) спільний пакет послуг з навчання та перепідготовки спеціалістів

5.       Розглянути нові виклики – в області 4-ої промислової революції.

Програма заходу

24 листопада

8:30 Реєстрація учасників

9:00 Вітальне слово. Проректор з наукової роботи НУЛП проф. Чухраай Н.І.

9:15 Тенденції в вищій освіті / напрямки розвитку в Україні (З. Верес, львівський IT-кластер)

9:40 “Його величність Ринок” або як швидше адаптовуватись до ринкових змін (Phoenix Contact  А. Максимець, К. Литвинко ) 

10:10 Комп’ютеризовані системи автоматики та інтернет речей (Наконечний А.Й. зав. кафедри Комп’ютеризованих систем автоматики НУЛП)

10:30 Результати опитування ВНЗ. Програми АППАУ на 2017. Звіт Робочого комітету АППАУ «Просвіта та підготовка кадрів» (Юрчак О.В.,  АППАУ)

11:00 Кава-брейк, нетворкинг

11:30  Співпрація в міжнародних проектах – огляд можливостей для розвитку на прикладі проекту TATU (П. Галкін,  ХНУРЕ)

11:50  Стан і основні проблемні питання розробки стандартів підготовки фахівців по спеціальності 151 – АКІТ  (Дубовой В.М., Вінницький НТУ)

12:10 Новий формат науково-дослідної лабораторії у ВНЗ: CoWorking Space, Одеська національна академія харчових технологій, (Шипко А.І., Одеська академія ХТ).

12:30 Актуальні питання метрологічного забезпечення АСУ ТП (Кричевець О.М., Паракуда В.В. НУЛП)

13:00 Обід

14:00 Актуальні питання підготовки спеціалістів з технічного обслуговування АСУТП  (Гавриш, О., АрселорМіттал Кривий Ріг)

14:30 Досвід розробки та апробації нових курсів з промислової автоматизації в рамках проекту TEMPUS TATU (Воропаєва В. ДонНТУ)

15:00 Запити інтеграторів: в чому проблема знайти якісні кадри (спільна дискусія)

15:20 Перспективи розвитку кібер-фізичних систем (Яцишин С.П., Стадник Б.І., Микийчук М.М., Яцук В.О.)

15:40 Вища школа – IT-benchmark, досвід Львівського ІТ-кластеру 

16:00 Кава-брейк, нетворкинг

16:20 Доповідь НТТУ КПІ, кафедра АТЕП (В. Новиков)

16:45 Панельна дискусія «головні виклики підготовки кадрів»

17:15 Закінчення 1-го дня конференції

17:30 Спільна вечеря

***************

25 листопада

9:00 – 12:00  Робота по секціях.

Секція «Механізми ефективної співпраці кафедр АСУ ТП»Модератор: Юрчак О. В.

Контекст дискусії: «Спільнота» – це 1-ий етап в дорожній карті АППАУ щодо спільного розвитку ринку АСУ ТП. На протязі 2015-16 значні зміни відбулись в середовищі інтеграторів та вендорів – все частіше ці групи виступають зі спільною позицією, цілями та демонструють відповідальність по прийнятім спільним рішенням. ВНЗ ще не досягли цього стану – чи вдасться це цього разу?

Питання дискусії:

  • Чому не працює РК ППК – які зміни потрібні
  • Які головні бар’єри у взаємодії та комунікаціях кафедр, як їх долати
  • Як змінювати культуру середовища ВНЗ в напрямку до ринкової орієнтації
  • Як має виглядати New Education Island – нова модель ВНЗ в епоху 21-го століття

Секція «Як прискорити вихід готових продуктів для підготовки – перепідготовки спеціалістів». Модератор: (визначається)

Питання дискусії:

  • Чи є в нас огляд всіх наявних продуктів, що потрібні ринку? Як його зробити?
  • Які зміни очікують вищу школу в епоху 4-ої промислової революції?
  • Які вимоги українського ринку? Які потреби задовольняються сьогодні, які – ні?
  • Як краще розподілити ролі в просвіті ринку з іншими гравцями?
  • В яких напрямках створювати нові навчальні продукти та як прискорити їх вихід

14:00 Культурна програма – відвідання Львова. 

Учасники конференції – ВНЗ-и, кафедри АСУ, а також інші категорії – виробники обладнання, системні інтегратори, проектні організації, кінцеві замовники – підприємства.

·        Очікувана кількість учасників – 100-120  чол (в 2015 було 70 чол)

·        Участь в конференції – безкоштовна

·        До участі в заході запрошуються спонсори та медіа-партнери. 

      Місце проведення: м. Львів, вул. Степана Бандери, 12, головний корпус НУ Львівська політехніка. аудиторія 204

Щодо проживання, прохання самостійно резервувати  – перелік готелів надається нижче. 

  1. Готель  «Дністер» https://dnister-hotel.phnr.com/ua
  2. Готель «Львів» http://www.hotel-lviv.com.ua/ua/8/kontakty.html
  3. Готель «Едем» http://hotel-edem.lviv.ua/ua/about/
  4. Готель «Рейкарц» http://www.reikartz.com/uk/hotels/dworzec
  5. Гостьові кімнати . Ресторан «Салі Бальова», http://biblios.com.ua/
  6. Гостьові кімнати «Львівський цимус» 067-396-90-69

Реєстрація продовжується. Для участі, заповніть, будь ласка форму:

 

Управление опытом и АСУ ТП – с чего начинать

Управление опытом потребителя (англ. Сustomer Experience Management, СЕМ) пронизывает сегодня все тренды, включая технические области. В опросе АППАУ в 2013 году мы выявили важность этого фактора в принятии решений конечными заказчиками.

Но также и то, что большинство вендоров – интеграторов не имеют системных практик по управлению опытом.  Мы снова возвращаемся к теме СЕМ и в этот раз попытаемся более точно специфицировать, что можно и нужно делать на 1-ом, начальном этапе.

Напоминание о СЕМ

Краткое введение мы уже делали ранее. Повторимся, речь о клиенто-центрической культуре организации, выраженной в конкретных рабочих практиках, направленных на улучшение опыта клиента. Прежде всего, эти практики имеют отношение к вопросам лояльности клиентов – одних из самых сложных на всех рынках. Мировая статистика говорит о том, что, несмотря на все прилагаемые поставщиками усилия, лояльность клиентов на большинстве  рынков падает. А также о том, что компании невероятно заблуждаются в вопросе об оценке своих усилий. Так Harvard Business Review, в 2013 году, ссылался на исследование, согласно которому «80% компаний поставщиков утверждают, что они создают лучший потребительский опыт – однако только 8% их потребителей с этим соглашаются»

 Мы сами как потребители  знаем важность опыта по себе – наши требования растут не только к сервису, но также к массе других моментов, в которых порой мы даже не отдаем себе отчет. На наши мнения о поставщике (и дальнейшие решения о сотрудничестве) может влиять масса моментов – бюрократия (сложность решения простых вопросов), невнимания к деталям, либо просто к собственной персоне, отсутствие глубокого понимания наших потребностей и т.п. В совокупности – это и есть то, что называется словом «опыт» (experience). Это более емкое понятие, чем просто «впечатления», так как включает различные аспекты пережитого опыта, а не только опыт эксплуатации продуктов. Последний в опросе АППАУ конца 2013 наши респонденты заказчики поставили в число ключевых факторов по следующему выбору поставщиков.

Как работает СЕМ – пример из другой области

Чтобы не входить сразу в технические особенности рынков разных продуктов АСУТП, разберем механику – логику СЕМ на одном простом примере. Эта реальная история, которую мне рассказал Андрей, директор системного интегратора, одного из членов АППАУ. 2 года назад он летел на конференцию через Нью-Йорк. Нужно было остановится в городе и Андрей по интернету заказал бюджетную гостинницу.  Прибыв на место, он услышал: «Сори – но в системе заказов произошла ошибка, мест нет». Однако ресепшенист тут же позвонил в отель напротив (совершенно другого, более высокого уровня, кажется, это был Hilton) и договорился о месте там за цену, которая была ниже его, – точнее разницу он покрывал за свой счет.  Андрей был в восторге – прежде всего, от скорости и качества решения проблемы!

Обычно такие истории мы относим к уровню сервиса. Однако обратим внимание на эти самые «мелочи», которые выходят за пределы сервисных политик. Речь о маленькой частной гостиннице – т.е. о малом бизнесе, но рядовой персонал знает, как решить возникшую проблему и имеет полномочия по их решению. Ошибка была – однако, она тут же была исправлена.

Результат – отличный клиентский опыт.

Типичные проявления  низкого уровня СЕМ на рынках  АСУ ТП

В мировых исследованиях по уровню зрелости в управлении опытом, Украина в числе отстающих – на 2-м месте снизу по 7-уровной шкале, уровень – «low-very low maturity». Даже некоторые африканские страны имеют уровень выше, чем у нас.

Customer Expirience

 

Однако, если розничные рынки (В2С) за последние годы сделали огромные шаги в развитии, то промышленные и В2В  просто стоят на месте. Согласно оценкам B2B Ukraine – в Украине до сих пор нет ярких примеров внедрения целостных программ по управлению опытом.

Между тем, разрывов много и наши заказчики на рынках АСУ ТП  достаточно ясно говорят о том, что они хотят:

  • Речь идет не столько о полном отсутствии проблем (вкл технические) – как о скорости и проактивности в их решении
  •           Значительного улучшения требуют коммуникации – многие тех. директора жалуются, что месяцами не видят у себя ключевых интеграторов либо вендоров. Также речь здесь о полезном, образовательном контенте – и для разных уровней персонала. Голос наших вендоров и интеграторов, как правило, не слышен по массе острых вопросов развития.

  • Важным критерием является также легкость – от освоения или внедрения, и до решения различных вопросов во взаимодействии, например, получения нужной информации.
  •            Ну и компетентный подход, и представление полных решений, точно отвечающих на комплекс проблем со стороны заказчика – по-прежнему, в центре взаимоотношений. Последние годы в этот комплекс все чаще попадают и финансовые вопросы, требующие другого – гораздо более гибкого подхода со стороны игроков.

И этот перечень можно продолжать. Все это следует из результатов опросов, которые АППАУ регулярно проводит, а также из локальных встреч с крупными предприятиями. И в целом это полностью согласуется с другими рынками, – о доминирующем тренде FAST. EASY. SIMPLE есть много информации на разных ресурсах.

Зоны роста СЕМ у провайдеров решений и продуктов

В АСУ ТП мы также уже делали обзор главных областей роста СЕМ – и с примерами ведущих компаний. Из них следует, что ключевой областью для провайдеров является развитие сервиса – именно сюда направлены усилия крупных игроков на мировой арене.

Но вернемся к нашей обобщенной диагностике интеграторов и вендоров и посмотрим, где у них зоны роста, что есть кроме сервиса.

Концепция СЕМ говорит, что потребительский опыт создается по 3-м осям –

  1. жизненный цикл клиента: важно понимать какие этапы сделки (проекта) типично проходит клиент, и какой опыт он получает на каждом этапе
  2. каналы коммуникаций и активности: потребители сегодня присутствуют по разным каналам. Например, другие опросы АППАУ и B2B Ray ясно говорят, что предпочтительными каналами проектировщиков в начальной стадии являются поисковые запросы в интернет, затем заход на сайт поставщика. Канал телефонной связи используются тогда, когда нужная информация не найдена.
  3. точки контакта с клиентом: опыт создается не только в отношениях между командой продавцов и технических служб заказчика. Бухгалтерия, логистика, руководство и даже секретарь в приемной – это точки  контакта влияющие на ваш опыт.

Суть концепции СЕМ говорит о том, что если вы хотите добиться высокой лояльности, нужно непрерывно контролировать и улучшать клиентский опыт по всем 3-м осям и в каждой точке. Например, почему АППАУ иногда критикует наших вендоров касательно темпов развития. Потому, как только нам нужна информация по той же Industry 4.0 – найти ее, нужную и релевантную на сайтах наших поставщиков, это целая проблема. Таким образом, формируется негативный опыт. Эксперты B2B Ukraine, Александр Бакка и Юрий Щирин уточняют, что при этом нужно концентрироваться на так называемых драйверах лояльности. То, что важно для АППАУ, может быть совершенно не важно, скажем, для интегратора или конечного заказчика – потребности индивидуальны.

Если срезюмировать картинку хотя бы по первым двум осям  – мы получим следующие проблемные места сегодня. Речь как раз о 3-х зонах роста:

  1. Понимании и лучшем взаимодействии по всему жизненному циклу – типично у вендоров полностью провальными являются 1-ый и последний этапы. На первом этапе очень важен так называемый выход из статус-кво, где в свою очередь вопрос №1 – понимание клиентского контекста – совокупности факторов, влияющих на то, будет ли клиент вообще двигаться  куда-либо в своем положении. Комментируя недавно наш вопрос о понимании контекста, один из крупных заказчиков говорит: «Они (вендоры – интеграторы) ездят по традиции рассказать какие у них продукты или компетенции классные. Сидишь обычно, слушаешь их, а сам думаешь – чего приехали? То есть, мы срезаемся уже на первом шаге – наш контекст никого не интересует.»
  2. Каналах взаимодействия, где формируется опыт или его метрики – здесь, как правило, в красном все, что касается диджитал каналов (с учетом их нынешнего многообразия)
  3. Конкретных инструментах помощи (активы) и влияния – см  примеры дальше.

Как мы уже сказали, большинство провайдеров сегодня слишком сосредоточены на том, чтобы продать себя и делает это «по-старинке». В этом смысле АСУТП – это классика промышленных рынков, и как говорят наши партнеры из SellClones, доминируют здесь  методы прошлого века –  «Цена – Скидка – Взятка».

Касательно каналов и активов (инструментов влияния) игроки слишком мало уделяют внимания тем каналам, где заказчик уже присутствует или мог бы легко присутствовать заказчик (если бы они предоставлялись). Речь о таких диджитал активах как:

  • Социальные сети – незаменимый сегодня инструмент не только для пиара, но (что гораздо важнее) сбора мнений  и ведения дискуссий. Помните недавний блог об инноваторах?
  • Техническая поддержка через порталы и центры поддержки на веб
  • Помощь в выборе, расчет спецификаций, переосмечивание и е-коммерция – уже упомянутый пример ЭТМ –  один из самих ярких примеров в промышленной электротехнике на российском рынке. Вспомним также победителей наших конкурсов 2014 г – Phoenix Contact с их месседжем Go to web!
  • Мобильные гаджеты и удаленный доступ
  • Порталы знаний, библиотеки, тренинги и вебинары – также адаптированные под индивидуальные потребности
  • Развитый – высокотаргетированный и персонализованный е-мейлинг, правильно сделанный он очень полезен.
  • Оборудование, оснащенное веб-серверами и предоставляющее данные о работе в любое время в любой точке. Здесь уместно вспомнить последний кейс Kaeser Kompressoren и что благодаря подобному функционалу, компания вообще поменяла бизенс-модель.

Возможно, вы удивитесь, как лихо мы ушли в область диджитал технологий. Однако это и есть ключевой тренд – без диджитал ваши знания об опыте потребителя и возможности управления им будут всегда ограничены. Ведь не секрет – не так уж много рассказывают наши заказчики о себе, пока что-то не выйдет из строя или если их сильно не попросить рассказать. В кейсах, как упомянутый от Kaeser аналитики отмечают конкурентные преимущества в виде намного лучшего потребительского опыта на этапе эксплуатации – от качественного предиктивного обслуживания, гораздо более глубокого понимания режимов работы, возможностей оплаты только за результат и т.п. Но все это возможно только потому, что информация о работе оборудования всегда доступна.

Самые очевидные, но все еще мало используемые возможности

Итак, мы уже начали перечислять возможности для лучшего управления опытом – давайте их срезюмируем еще раз:

1.    Сделайте лозунг FAST-EASY-SIMPLE (направленные в сторону клиента!) частью вашей реальной стратегии и принципом работы для всех ваших сотрудников. Как потребитель, вы всегда стараетесь избежать головной боли – в чем бы то ни было. Ваши клиенты точно такие же. Безусловно, для этого нужно будет пересмотреть качество сервиса и изменить привычки многих сотрудников. Но это того стоит.

2.     Включите диджитал каналы и ресурсы: для каждого этапа жизненного цикла клиента сегодня есть огромный выбор вполне доступных инструментов. Вы будете удивлены, сколько возможностей – часто совсем бесплатных, –  таится в современных инструментах.

3.     Включите регулярные опросы, сбор и анализ мнений (программа Voice of Customer, – VoC), – с последующим разделением результатов с заказчиками и получением инсайтов  – проще говоря, важных ответов на неясные вопросы «почему» (такая ситуация, такое отношение, такие результаты).

4.    Будьте последовательными в закрытии разрывов по отношению к ожиданиям клиентов. Большинство игроков прекрасно знают свои слабые места даже без всяких продвинутых анализов и опросов. Однако ничего не делают, чтобы поменять ситуацию и решить свои внутренние проблемы.  В крупных компаниях у нас, по-прежнему, высокие кросс-функциональные барьеры и низкий уровень командной работы. В малом бизнесе проблемой является эффективность сотрудников и оптимизация бизнес-процессов.

5.    Постоянно поднимайте уровень сотрудничества с партнерами (пара Вендор-Интегратор и другие провайдеры услуг) с целью выработки лучшей общей ценности предложения. Несмотря на очевидность преимуществ совместного предложения перед лицом заказчика, вендоры и интеграторы слишком часто действуют порознь.

Заметим, что услуги АППАУ для своих членов во многом специфицированы под некоторые из этих задач. Мы делаем и помогаем другим делать опросы, круглые столы, аналитику, обучаем по веб- и диджитал, ориентируем в стратегиях и трендах и т.д. Некоторые наши партнеры уже начинают этим пользоваться, однако в целом, темпы изменений все еще низкие. Поэтому наше предложение в том, чтобы вы активнее включали эти пп выше в ваши планы на 2017, но также установили над ними контроль со стороны первого лица.

Подобная информация:

 

 

Connecting IT & OT

Конференція Industry 4.0, 14 грудня, Київ, HUB 4.0. Рух «Індустрія 4.0 в Україні» проводить свою 1-шу конференцію для розробників та інтеграторів з ІТ та інших хай-тек секторів (ОТ – Operational Technology).

Головною метою конференції є об’єднання розробників різних категорій навколо  спільних викликів  – як швидше освоєння технологій 4.0,  прийняття сучасних стандартів в світовому русі Industry 4.0 /IIoT, а також краща адаптація до вимог українських промислових підприємств – інноваторів.

До участі в конференції запрошуються промислові підприємства, розробники, системні інтегратори, інжинірингові та технологічні компанії з ринків ІТ, промислових АСУ,  інших хай-тек, вендори,  а також всі, хто цікавиться розвитком Індустрії 4.0. В рамках конференції плануються інтенсивні обміни щодо розвитку Індустрії 4.0 в Україні.

Програма конференції:

 

 

тема

доповідач

компанія

9-00

Вступ

Юрченко К.

HUB 4.0

9-10

Рух “Індустрія 4.0 в Україні” – поточний статус, цілі 2017

Юрчак О.

АППАУ

9:30

На шляху до Індустрії 4.0: орієнтири для розробників

Загнетко А.

IDC

Блок А. Voice of Customer – які вимоги до розробників в контексті 4.0

9:50

Must be стандарти 4.0 для кожного розробника

Романов М.

 АрселорМіттал Кривий Ріг

10:10

IT-як драйвер: від R&D – до виробництва, – досвід Фармак 

Савушкін Е.

 ФАРМАК

10:30

Виклики кібербезпеки для інфраструктурних об’єктів

 Симець Р.

 УкрТрансНафта

10:50  Кава. Нетворкінг.

Блок В. Building 4.0 eco-system

11:20

Пропозиції – орієнтири від Hitech office

Бірюков А.

hi-tech office UA

11:40

TCDC: перший досвід, орієнтири 2017

Саранцов Є.

Blockchain.fund

12:00

Еко-система 4.0: європейський досвід

Блавт Ю-В

 Civitta

12:20

Панельна дискусія – “4.0 в Україні – реальність чи майбутнє “ Siemens, Intel, Infocom, uMuni

12:50

Виступ засновника HUB 4.0, голови IT-комітету Асоціації платників податків України Валерія Омельченко

13:00  Обід. Нетворкінг.

Блок С. Кращий досвід та практики – перші інноватори в Україні

14:00

Вертикальна Інтеграція

(ІТ та АСУ ТП)

Горизонтальна інтеграція

(ІТ в бізнес-процесах)

14:00

Industry 4.0 – погляд Cisco на Industrial IoT (О. Бесараб)

Бачення FESTO змін 4.0 в машинобудуванні та робототехніці (К. Бережко)

14:20

Безпілотні транспортні засоби (Е. Троценко, Infocom)

Адитивні технології для машино-приладобудівників (Д. Приходько, Іматек-ЕСКО)

14:40

Інтеграція систем управління: технології та KPI, які переконують СЕО (А. Авринський, ІТ-Enterprise)

Нові технології в проектуванні та розробках – історія PassivDom (М. Гербут)

15:00

Аналітика  big data в дії (З. Матчишин, uMuni)

Економіка Індустрії 4.0 (В.П. Вишневський, В. Ночвай, НАУН)

15:20

min presentation (хто бажає)

min presentation (хто бажає)

15:40  Кава. Нетворкінг.

Блок D. Фінальні виступи та дискусія

16:10

Доповідь генерального спонсора конференції

 

 

16:40

Панельна дискусія “Як прискорити вертикальну інтеграцію пром. підприємств з технологіями 4.0″CiscoАМКР, IT-Enterprise, Klinkmann

17:30

Завершення конференції

 

 Захід відбудеться 14 грудня за адресою: м. Київ, Ярославський провулок, 1/3, (HUB 4.0)

Участь для розробників (інтеграторів та інжинірингових компаній включно) – безкоштовна, для вендорів – 1000 грн. за учасника.

На жаль, реєстрація закрита – ми вичерпали ліміт місць. Якщо ви представляєте організацію, що працює на ринку промислових ІТ-систем або ж АСУ ТП – надішліть окреме повідомлення на info@appau.org.ua зі вказанням ПІБ, посади та організації. Для вас ми зарезервували декілька додаткових місць

Voice of Customer – вимоги в контексті 4.0

Круглий стіл Industry 4.0, 5 грудня, Київ, HUB 4.0. Серед кінцевих замовників, промислових підприємств України вже з’явились перші інноватори, які прагнуть розвитку в напрямку 4.0.

Їх ще мало – але тим більше важливо почути їх голос та орієнтувати спільноту розробників на їх вимоги. Діалог з технічними директорами, директорами ІТ-АСУ підприємств є визначальним  також для розуміння того, які головні бар’єри є сьогодні для більш швидкого та масового впровадження нових технологій.

Ключові питання дискусії:

  • Контекст інновацій в промисловості: що ще крім грошей
  • Які технології 4.0 є визначальними для промисловців
  • Питання співпраці з вендорами та інтеграторами – наскільки вони готові та як покращити співпрацю
  • Чи є стратегії інновацій? Якщо ні – як планувати дорожні карти 4.0
  • Які шанси попасти в аженду СЕО

До участі в дискусії запрошуються технічні директори, директори АСУ-ІТ промислових підприємств України. Передбачена можливість відео-конференції.

Якщо ви вендор, чи інтегратор – участь можлива тільки при залученні власного кінцевого замовника.

Участь – безкоштовна.

Захід  відбудеться з 16 до 19 години за адресою: м. Київ, Ярославський провулок, 1/3, (HUB 4.0)

Рекомендована стаття – “Голос замовника” – потрібен як ніколи раніше

Для участі у заході заповніть, будь ласка, форму:

This website uses cookies to improve your web experience.